Inicie seu modelo de dados de serviços comuns (CSDM): Foundation
O Jumpstart Seu modelo de dados de serviços comuns (CSDM): Foundation Accelerator fornece uma visão geral e detalhamento do CSDM com foco nos dados de base.
Visão geral
Inicie seu CSDM: o Foundation fornece aos clientes do Impact uma visão geral do CSDM em um formato compreensível. Por meio de uma demonstração aplicada, ilustramos como as organizações podem aproveitar essa estrutura de dados para configurar ServiceNow produtos e aplicações preenchendo primeiro os dados nas tabelas de base apropriadas. Além disso, esta oferta fornece aos nossos clientes recursos ServiceNow essenciais e guias de práticas líderes sobre como começar a usar o CSDM. Para obter mais informações sobre o CDSM, consulte Common Service Data Model.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do pacote ServiceNow Impact e do acelerador disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que você obtém
- Preparação de sessão
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- Provisionar uma instância temporária
- Instalar plug-ins relacionados ao CSDM
- Avaliação do alinhamento atual do CSDM por meio de verificação de instância
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas aos dados de CSDM Foundation
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Proprietários da aplicação (recomendado) | O proprietário de qualquer programa, módulo ou grupo de programas implantado, projetado para fornecer funcionalidade específica em uma infraestrutura de computador. |
| Gerente(s) de ITSM (recomendado) | Responsável por definir POPs e governança em torno das operações de Gestão de serviços de TI. |
| Responsáveis pelo serviço (recomendado) | Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço principal (por exemplo, incidente, mudança, integração de funcionário) que é responsável por garantir que o processo seja adequado à finalidade. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Exclusões
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes em determinados ambientes restritos, para clientes auto-hospedados ou para provedores de serviços gerenciados, exceto para uso interno.
ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações nas instâncias de produção ou de subprodução de um cliente.