Inicie a resolução automática de problemas
O Acelerador de resolução automática de problemas (IAR) do Jumpstart fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da resolução automática de problemas na plataforma ServiceNow.
Visão geral
Impulsione sua resolução automática de problemas fornece aos clientes do Impact uma introdução ao IAR para evitar tarefas de alto volume e não críticas e demonstra como o IAR aprimorará as capacidades de autoatendimento e automação. Este Acelerador tem como objetivo instruir os clientes sobre as possibilidades e capacidades do IAR, casos de uso específicos, uma visão geral da configuração e os principais recursos e guias para permitir que os clientes comecem.
Consulte Issue auto-resolution tab para obter informações adicionais sobre o IAR.
Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
O que você obtém
- Preparação da sessão
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- Provisionar uma instância temporária
- Ativar e configurar IAR
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral dos benefícios e do impacto do IAR
- Demonstração abrangente sobre como:
- Reduzir o volume de incidentes e casos
- Melhorar o autoatendimento
- Reduzir o tempo médio de resolução (MTTR)
- Aumentar a adoção do Virtual Agent
- Visão geral da configuração
- Demonstração de como monitorar o desempenho usando o painel de análise
- Discussão das principais práticas de manutenção
- Principais recursos e guias
- São fornecidos 30 dias de acesso à instância temporária
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao IAR
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Proprietário do Virtual Agent (recomendado) | Especialista no assunto responsável pelo ServiceNow Virtual Agent. |
| Gerente(s) da central de serviços (recomendado) | Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas
Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exclusões
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes em determinados ambientes restritos, para clientes auto-hospedados ou para provedores de serviços gerenciados, exceto para uso interno.
ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações nas instâncias de subprodução ou produção do cliente.