Impulsione sua Inteligência para tarefas
O Acelerador Jumpstart Seu Inteligência para tarefas fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da Inteligência para tarefas.
Visão geral
O Jumpstart Sua Inteligência para tarefas permite que os clientes aproveitem a Inteligência para tarefas para inserir o aprendizado de máquina nos processos de gestão de casos de clientes e aprimorar significativamente a experiência do cliente e do agente. Este Acelerador fornece uma visão geral do que é possível com a Inteligência para tarefas, incluindo uma demonstração aplicada de capacidades, bem como as principais práticas para começar. Para obter mais informações sobre Inteligência para tarefas, consulte Task Intelligence.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do pacote ServiceNow Impact e do acelerador disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que você obtém
- Preparação de sessão
- Provisionar uma instância temporária
- Ativar e configurar Inteligência para tarefas
- Analisar dados do caso atual
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Uma visão geral da Inteligência para tarefas e da configuração da solução:
- Categorização automática
- Detecção de idioma
- Análise de sentimento
- Demonstração de funcionalidade e ajuste
- Discutindo as principais práticas de limpeza de dados
- Principais recursos e guias
- São fornecidos 30 dias de acesso à instância temporária.
- Uma visão geral da Inteligência para tarefas e da configuração da solução:
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à Inteligência para tarefas
Recursos do cliente solicitado
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Gerente(s) da central de serviços (recomendado) | Especialista no assunto responsável por gerenciar a(s) Central(ões) de Serviço. |
| Desenvolvedor(es) (recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Agente(s) de atendimento ao cliente (recomendado) | Especialista no assunto responsável pelo ServiceNow Atendimento ao cliente. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas
Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviço (exceto para uso interno).
ServiceNow não é responsável por implementar recomendações de Inteligência para tarefas nas instâncias de subprodução ou produção do cliente.