Inicie seu Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Este acelerador fornece orientação sobre como obter benefícios com o ITSM Virtual Agent.

    Visão geral

    Jumpstart Seu Virtual Agent fornece aos clientes de impacto uma demonstração aplicada dos recursos do ITSM Virtual Agent. Isso inclui uma visão geral técnica de como configurar o ITSM Virtual Agent, recursos, treinamento e serviços disponíveis para implementar com sucesso o ITSM Virtual Agent. O objetivo é ajudar os clientes a remover barreiras e acelerar a adoção do Virtual Agent, demonstrando os recursos do ITSM Virtual Agent em uma instância temporária, que é um clone do ambiente de produção selecionado pelo cliente.

    Oferecido de acordo com a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    O que você obtém

    Ativação do Virtual Agent
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativação do plug-in do Virtual Agent
    • Execução de recomendações de tópicos e ferramentas relacionadas ao Virtual Agent
    • Ativação de tópicos principais
    • Configuração de demonstração da ferramenta de colaboração e do atendente
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 120 minutos)

    Revisão de:

    • O que é o Virtual Agent
    • Demonstração aplicada
    • Visão geral do processo
    • Revisar "o que foi feito"
    • Plug-ins
    • Recomendações de tópico do Virtual Agent e ferramentas relacionadas
    • Principais recursos de implementação
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    • Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao ITSM Virtual Agent
    • Fornecer orientação adicional sobre recursos e processos de implementação, plug-ins, descobertas

    Recursos do cliente solicitados

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Lead do ITSM Virtual Agent - Obrigatório Especialista no assunto responsável pela implementação do ITSM Virtual Agent.
    Gerente da central de serviços de TI - Recomendado Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI.
    Administrador(es) do sistema - Recomendado Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração.
    Arquiteto(s) empresarial(is) - Recomendado Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais.
    Desenvolvedor(es) - Recomendado Grava código para a plataforma ServiceNow.

    Informações solicitadas/acesso

    Consulte a Descrição do Acelerador de impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos.

    A ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações do ITSM Virtual Agent nas instâncias de produção ou de subprodução do cliente.