Ajuste a análise da sua plataforma
O Acelerador de análise da plataforma para ajuste fornece orientação sobre como manter e controlar a integridade da Análise da plataforma para otimizar o valor.
Visão geral
O ajuste da Análise da plataforma fornece aos clientes do Impact uma avaliação da implementação atual da Análise da plataforma. Esta oferta inclui uma demonstração aplicada dos recursos de configuração avançada da Análise da plataforma, incluindo Análise de desempenho, Espaços e Análise da experiência do usuário. Nosso objetivo é ajudá-lo a obter informações melhores sobre seu investimento em Análise da plataforma e fornecer as melhores práticas sobre como aumentar a adoção e a utilização. Para obter mais informações sobre a Análise da plataforma, consulte Available Platform Analytics Solutions.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do pacote ServiceNow Impact e do acelerador disponíveis em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
O que você obtém
- Preparação de sessão
- Provisionamento de uma instância temporária
- Análise do HealthScan da Análise da plataforma
- Ativação e configuração de pacotes de conteúdo de análise da plataforma para uma das aplicações selecionadas: ITSM, SAM, GPS, CSM ou RH
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- Inclui o seguinte:
- Visão geral e demonstração da Análise da plataforma
- Configure a Análise da plataforma para o sucesso:
- Revisar comparações com a implementação do sistema de base
- Criar métricas e trabalhos personalizados
- Analise o seguinte:
- Tabela avançada e Performance Analytics
- Capacidades de espaço e experiência do usuário
- Discutir as principais práticas de limpeza e manutenção
- Trinta dias de acesso concedido à instância temporária
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à análise da plataforma
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
Proprietário da plataforma (obrigatório) |
Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do sistema (obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Lead(s) de relatório (obrigatório) | Reúne-se com o ServiceNow Consultor do Impact Accelerator, fornece acesso aos recursos necessários e orienta as ações do compromisso. |
| Proprietários de processo/serviço (recomendado) | Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço principal (por exemplo, incidente, mudança, integração de funcionário) que é responsável por garantir que o processo seja adequado à finalidade. |
| Desenvolvedor(es) (recomendado) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Líder(es) de processo (recomendado) | Especialista no assunto responsável por gerenciar o processo aplicável. |
| Gerente(s) de serviço (recomendado) | Especialista no assunto responsável por gerenciar o serviço aplicável. |
| Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas/acesso
Consulte a descrição aplicável do Acelerador de impacto disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExceções
Este Acelerador de impacto em sua totalidade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos.
ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação de recomendações de Análise da plataforma nas instâncias de produção ou de subprodução do cliente.