Pacotes de impacto

ServiceNow Impact pacotes incluem ferramentas de suporte, recursos de autoajuda, compromissos conduzidos por humanos e créditos, descontos e benefícios adicionais disponibilizados para você, dependendo do nível do pacote Impact adquirido.

Existem três pacotes de assinatura para Impact, Guided, Advanced e Total. Independentemente do pacote, todos os clientes Impact obtêm:

• Uma excelente experiência digital com painéis de realização de valor e construtores de jornada intuitivos.
• Aprendizado e coaching personalizados com conteúdo curado e aprendizado personalizado alinhado ao roadmap e à função do cliente.
• Um mecanismo de recomendação inteligente que fornece informações proativas, alertas prescritivos e recomendações personalizadas.

Descrições

Se você comprou uma oferta Impact, a descrição do pacote Impact aplicável se aplica à sua compra.

Guiado

• Ofertas de nível de entrada, incluindo a experiência digital Premium, suporte técnico aprimorado, conteúdo selecionado e crédito de treinamento.
• Impact Equipe: gerente de sucesso do cliente

Avançado

• Aumenta o pacote Guiado com suporte técnico de ponta a ponta com ferramentas como Observador de instância, suporte ao desenvolvedor, sessões de consultoria, conteúdo personalizado e treinamento e certificações sob demanda.
• Impact Equipe de equipe: gerente de sucesso do cliente, arquiteto de sucesso, arquiteto de plataforma e gerente de contas de suporte

Total

• A solução completa com uma equipe de especialistas designada, recomendações personalizadas, ferramentas preventivas e muito mais.
• Impact Equipe da equipe: Arquiteto de sucesso, Arquiteto de plataforma, Gerente do programa de sucesso e Gerente de contas de suporte

Consumo do acelerador por pacote de impacto

Dependendo do pacote do Impact que você comprou, há uma alocação de quantos Aceleradores de cada subcategoria podem ser consumidos consecutivamente. Consulte Catálogo do Acelerador para obter informações adicionais sobre Aceleradores e subcatálogos.

Pacote	Descrição	Consumo do acelerador
Guiado, Guiado - Setor público	Ofertas de nível de entrada, incluindo a experiência digital Premium, suporte técnico aprimorado, Impact gerente de atendimento ao cliente (CSM), conteúdo selecionado e crédito de treinamento.	Um de cada vez em todas as subcategorias
Avançado, Avançado - Setor público	Aumenta o pacote Guiado com uma equipe Impact de equipe, suporte técnico de ponta a ponta e ferramentas como Observador de instância, suporte ao desenvolvedor, sessões de consultoria, conteúdo personalizado, kits de ferramentas de adoção e treinamento e certificações sob demanda.	3 no total (1 de cada subcategoria simultaneamente de cada vez)
Total, Total - Setor público	Aumenta o pacote Advanced como a solução Impact completa com uma equipe de especialistas designada, recomendações personalizadas, ferramentas preventivas e muito mais.	6 no total (2 de cada subcategoria simultaneamente de cada vez)

SKUs de complemento

Os SKUs de complemento apresentam flexibilidade para os clientes do Impact e estão disponíveis em todos os ambientes em que o Impact está disponível. Os SKUs de complemento serão vendidos a todos os clientes do Impact e têm preços por SKU, por ano, com cada complemento com preço separado com direitos distintos.

Tabela 1. SKUs de complemento disponíveis

Nome	Direitos
Valor estratégico	IDE de valor atualizado Duas simultaneidades adicionais do catálogo do Acelerador de estratégia Cobertura adicional do CSM
Governança de plataforma	IDE de integridade atualizado Duas simultaneidades de catálogo adicionais do Acelerador de arquitetura Cobertura adicional do CSM
Suporte gerenciado	Tempos de resposta de destino inicial do problema de nível P1/P2 atualizado Cobertura SAM adicional Cinco lugares do Suporte ao desenvolvedor
Lugares do observador da instância	Dez lugares do observador de instância

Nota:

• IDE = Impact Digital Experience
• CSM = Gerente de suporte ao cliente
• SAM = Gerente de contas de suporte