SR Ops guia do usuário

O guia SR Ops ajudará você a se tornar hábil na criação e administração de equipes, serviços e integrações.

Processo do usuário em SR Ops

Etapa	Descrição	Consulte
Configurar uma equipe SR Ops	Configure uma equipe e defina os serviços para ela. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados.	Configurar uma equipe SR Ops
Configurar programação de plantão e políticas de escalação	Cria uma programação de plantão para sua equipe para garantir que os membros dedicados da equipe de suporte estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Você pode configurar uma política de escalação para sua equipe para que pelo menos um membro da equipe esteja envolvido na resposta do incidente.	Como criar uma programação de plantão para sua equipe
Criar serviços e configurar relacionamentos de serviço	Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundários que dependem de serviços primários.	Criar serviços e configurar relacionamentos entre eles
Estabelecer SLO e orçamento de erro para serviços	Estabeleça a meta de como o serviço deve funcionar. Especifique também a quantidade máxima de tempo que um sistema técnico pode falhar sem consequências contratuais.	Como criar um indicador de confiabilidade
Integrar serviço com uma ferramenta de APM	Configure a integração com uma Gestão de eventos ferramenta Application Performance Management (APM) - o conector de envio que envia alertas para SR Ops.	Integrar com uma ferramenta da APM
Configurar regras de alerta	As regras de alerta permitem que você defina condições de alerta. Configure regras de alerta para cada ferramenta de APM para definir as condições quando a ferramenta de APM deve enviar notificações para SR Ops.	Integrações específicas em SR Ops
Registrar mudança	Cria uma solicitação de mudança para propor uma alteração em um item de configuração (IC) com suporte.	Criação de uma solicitação de mudança de um serviço

• SR Ops Página inicial do espaço de trabalho
  A página inicial SR Ops do espaço de trabalho fornece informações relevantes sobre seu trabalho, serviços, cronogramas e lembretes de manutenção e equipes. Exiba esta página inicial navegando até o Site Reliability Operations > Espaço de trabalho das operações de confiabilidade do site .
• Propriedades do sistema SR Ops
  Configure as propriedades do sistema compatíveis com as operações em SR Ops.
• SR Ops notificações
  As notificações são enviadas aos usuários com base em vários fatores, como programação de plantão da equipe, turno da equipe, preferências do usuário e as configurações Notify .
• Como trabalhar com equipes, cronogramas e escalações
  Configurar e usar suas equipes constrói sua experiência com SR Ops e identifica os campeões que podem ajudar a impulsionar a adoção de SR Ops em sua organização.
• Como trabalhar com serviços
  Um serviço pode representar uma equipe para a qual você deseja abrir incidentes. Quando você cria um serviço em SR Ops, ele deve refletir um serviço em sua infraestrutura. Você pode adicionar Gestão de eventos integrações da ferramenta de Gerenciamento de desempenho de aplicativo (APM) a esse serviço para receber eventos desses APMs.
• Notificação de alerta no Microsoft Teams
  Receba notificações no canal Microsoft Teams para eventos específicos em um serviço. Essas notificações são direcionadas a uma equipe específica em Microsoft Teams.
• Notificação de alerta em Slack
  Receba notificações no canal Slack para eventos específicos em um serviço. Essas notificações são direcionadas a uma equipe específica em Slack.
• Como trabalhar com integrações
  As integrações em SR Ops fornecem a capacidade de usar ferramentas de monitoramento e colaboração para gerenciar alertas e incidentes de forma eficiente pelos usuários.