Criar serviços e configurar relacionamentos entre eles

Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundário que dependem de serviços primário. Qualquer serviço adicionado ao mapa Dependências de serviço pode ser um serviço existente ou um novo serviço criado na página.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_integration

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode adicionar um serviço de aplicativo como secundário de um serviço de negócios, mas não vice-versa.

Procedimento

1. Navegue até Todos > Site Reliability Operations > Espaço de trabalho do Site Reliability Ops.
2. No Espaço de trabalho das operações de confiabilidade do site, use um dos seguintes métodos para criar um registro de serviço:
   • Na página inicial ( ), na seção Serviços, clique em Criar novo serviço.
   • Na página Visão geral dos serviços (), clique em Criar novo serviço.
   A página Dependências do serviço é aberta com uma tela de mapa em branco. Qualquer serviço adicionado ao mapa de Dependências de Serviço pode ser um serviço existente ou um novo serviço criado na página. Para um novo serviço, você iniciará com um serviço primário e, em seguida, conectará outros serviços ao primário e entre si.
3. Clique em Adicionar serviço.
   Uma caixa de Serviço de aplicativo é exibida na tela do mapa. Você pode configurar várias propriedades de serviço na caixa Novo serviço.

   

4. Para o valor Iniciar com, especifique se deseja adicionar um serviço novo ou existente como primário do serviço geral que você está definindo.
5. Se você especificar o serviço Existente, selecione-o na lista Serviço.
6. Especifique as configurações de propriedade do serviço.

   Tabela 1. Configurações de propriedade de serviço

   Propriedade	Descrição
   Tipo de serviço	Serviço de aplicativos: um serviço que é composto por um ou mais ICs que executam um subconjunto das tarefas que, juntas, executam uma função de nível de negócios. Por exemplo, um aplicativo de cálculo de custo ou servidores de banco de dados. Serviço de negócios: o serviço primário geral que executa uma função de nível de negócios. Por exemplo, "Carrinho de compras", "Páginas de descrição do produto" ou "Páginas de contato". Um serviço de negócios pode ser primário ou filho de outro serviço de negócios Um serviço de aplicativos pode ser primário ou filho de outro serviço de aplicativos Um serviço de negócios pode ser um primário de um serviço de aplicativos, mas um serviço de aplicativos não pode ser um primário de nenhum serviço de negócios. Se você quiser vincular um serviço de aplicativos a qualquer outro serviço, será sempre outro serviço de aplicativos. O valor do campo Tipo de serviço é esmaecido. Nota: Ao criar um novo serviço usando uma opção de Serviço de negócios, o serviço é criado na tabela cmdb_ci_service. No entanto, se posteriormente você quiser, poderá converter os serviços em serviços técnicos ou de negócios. Você pode converter os serviços iniciando o Site Reliability Operations versão v14.2 (ServiceNow Store).
   Nome Novo serviço apenas	Nome exclusivo e significativo do serviço.
   Descrição Novo serviço apenas	Descrição geral do serviço que ajudará outras pessoas a entender a finalidade do serviço e outras informações relevantes.
   Pertence a Novo serviço apenas	Pessoa responsável pelo serviço em geral. Clique ou comece a digitar para exibir a lista de seleção.
   Equipe de suporte Novo serviço apenas	A equipe SR Ops que oferece suporte ao serviço. Clique ou comece a digitar para ver a lista de seleção.

7. Clique em Atualizar serviço.
   A caixa do serviço aparece na tela e exibe o tipo e o nome do serviço.
8. Se o mapa incluir um serviço de negócios como primário de um serviço de aplicativos, clique no ícone Configurações () e selecione Oferta de serviço.
   O sistema adiciona uma oferta de serviço com o nome <business service name>-<application service name> offering. Alterne a opção Mostrar no mapa conforme necessário.

   Nota:

   Uma oferta de serviço é necessária para conectar um serviço de aplicativos a um serviço de negócios. As configurações de uma oferta de serviço não podem ser alteradas.
9. Continue a adicionar serviços e conectá-los usando os seguintes métodos:
   • Clique em Adicionar serviço. Um novo serviço é adicionado ao mapa sem conexões. Arraste de qualquer lugar dentro de um serviço "primário" para o serviço. Uma seta de conexão aparece e o secundário se encaixa no lugar.
   • Clique no símbolo de adição (+) em um serviço. O novo serviço está conectado como secundário. Uma seta de conexão aparece e o secundário se encaixa no lugar.
   • Altere uma conexão. Selecione uma seta de conexão e arraste-a para um serviço diferente. Pressione a tecla Excluir para remover a conexão.
   • Clique no ícone de menu () e selecione a operação:
     • Adicionar secundário: um novo serviço é conectado como secundário. Uma seta de conexão aparece e o secundário se encaixa no lugar.
     • Adicionar primário: um novo serviço é conectado como primário. Uma seta de conexão aparece e o primário se encaixa no lugar.
     • Gerenciar relacionamentos: em uma caixa de diálogo, especifique um primário ou secundário diferente para o serviço. Esta operação é igual às ações Adicionar secundário e Adicionar primário.
     • Abrir registro: abra o registro do serviço na guia Detalhes do Espaço de trabalho das operações de confiabilidade do site. Esta opção aparece apenas para os serviços salvos.
     • Excluir serviço: o serviço selecionado é removido do mapa e sua entrada de IC no CMDB é excluída. Esta opção aparece apenas para os serviços salvos.
       Aviso:

       Se você excluir o secundário imediato de um serviço de negócios, a oferta de serviço associada também será excluída e o serviço de negócios não estará mais operacional.
     • Remover do mapa: o serviço selecionado é removido do mapa. A entrada de IC no CMDB não é afetada.
     • Conecte os serviços clicando no primário pretendido e soltando no secundário pretendido. Uma seta de conexão aparece entre os serviços.

       

10. Atualize a aparência do mapa.
    • Clique em + ou - para aumentar ou diminuir o zoom.
    • Clique em Ajustar para ajustar o mapa inteiro na área de trabalho.
    • Alterne entre Vertical e Horizontal para girar a exibição.
    • Clique no ícone Atualizar () para garantir que a imagem na tela seja precisa. Você pode atualizar quando outro usuário estiver editando os serviços.
11. Quando todos os serviços estiverem configurados e conectados corretamente, clique em Salvar relacionamentos.
    Nota:

    Não é possível alterar as configurações de propriedade de um serviço que faz parte de um mapa de relacionamento salvo. Em vez disso, substitua o serviço por uma versão atualizada.

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