Trabalhando com a tabela de tarefas
A tabela Tarefas [task] é uma das tabelas principais fornecidas com o sistema de base.
A tabela Tarefas [task] fornece uma série de campos padrão usados em cada uma das tabelas que a estendem, como as tabelas Incidente [incident] e Problema [problem]. Além disso, qualquer tabela que estenda a tabela Tarefas [task] pode aproveitar a funcionalidade específica da tarefa para orientar tarefas.
O plug-in Tarefa planejada fornece a tabela Tarefa planejada [planned_task], que estende a tabela Tarefas [task] para fornecer mais campos para tarefas para medir duração e esforço.
Criando tarefas
A tabela Tarefas [task] fornece meios para criar e concluir tarefas, bem como rastrear o fluxo de trabalho na sua instância.
As tarefas não são criadas diretamente na tabela Tarefas [task]. Em vez disso, as tarefas são criadas em tabelas secundárias de tarefa. Para criar um registro em uma tabela secundária de tarefa, acesse a tabela Tarefas [task] inserindo task.list no filtro de navegação e selecione Novo. No Interceptador de tarefas, selecione a tabela secundária de tarefa desejada.
Ferramentas para concluir tarefas
Essas ferramentas podem ser executadas em qualquer tabela que estenda Tarefa.
- Aprovações
As aprovações podem ser geradas para uma lista de aprovadores, manual ou automaticamente, de acordo com as regras de aprovação. As aprovações podem ser incorporadas a fluxos de trabalho ou podem ser autônomas. Para obter mais informações, consulte Aprovações de processo.
As aprovações podem ser usadas em tabelas que não estendem a tarefa.
- Atribuições
As regras de atribuição podem atribuir tarefas automaticamente a usuários ou grupos, garantindo que os membros da equipe mais apropriados lide com as tarefas. Para obter mais informações, consulte Definição de regras de atribuição.
- Níveis de serviço
Os acordos de nível de serviço podem rastrear a quantidade de tempo que uma tarefa está aberta, para garantir que as tarefas sejam concluídas dentro de um tempo alocado.
- Monitores de inatividade
Os monitores de inatividade garantem que as tarefas não sejam deixadas de lado, notificando os usuários quando as tarefas permanecerem inalteradas por um período predefinido. Para obter mais informações, consulte Definir um monitor de inatividade.
- Workflow Studio
Um proprietário de processo pode projetar um fluxo para tarefas que atendam a determinadas condições. Depois que uma tarefa que atende às condições é criada, o fluxo aplica um processo automatizado à tarefa. O processo é definido em Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Flow Designer.
Modificação da tabela de tarefas
As modificações feitas na tabela Tarefas [task} são aplicadas a todas as tabelas secundárias.
Certifique-se de que as mudanças sejam apropriadas para todas as tabelas secundárias. Adicionar campos é uma mudança de baixo impacto, porque você pode ocultar campos em tabelas que não precisam deles. No entanto, se os campos estiverem sendo usados em tabelas, a exclusão de campos poderá causar perda de dados indesejada.
Você pode usar substituições de dicionário para mudar algumas partes de uma definição de campo de uma forma que não se aplique a todas as tabelas secundárias.
Fluxo de trabalho de tarefas
Um administrador pode especificar um processo de fluxo de trabalho específico a ser aplicado a tarefas que atendam a determinadas condições.
Depois que uma tarefa é criada e atende às condições, o fluxo de trabalho aplica o processo à tarefa, solicitando aprovações, notificando usuários, gerando outras tarefas, executando scripts e assim por diante.