Definir um monitor de inatividade

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode definir um monitor de inatividade que aciona um evento para um registro de tarefa quando a tarefa está inativa por um determinado período de tempo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se a tarefa permanecer inativa, o monitor repetirá em intervalos regulares. As atualizações do usuário no registro da tarefa reiniciam o monitor. Se as condições de redefinição definidas para ele não tiverem sido atendidas, o monitor não será reiniciado quando você atualizar o registro da tarefa. Os monitores de inatividade se aplicam somente a registros em tabelas que estendem a tabela de tarefas ou a própria tabela de tarefas.

    Quando um monitor de inatividade é acionado, ele gera um evento no formulário<tablename> .inactivity (por exemplo, incident.inactivity). Defina uma ação de script ou notificações por e-mail e SMS para conduzir outras ações para o monitor de inatividade.

    A atividade de um registro se baseia somente nas atualizações do usuário. As atualizações do sistema não contam como atividade.

    Os monitores de inatividade oferecem suporte a apenas um monitor de inatividade correspondente por tarefa.

    Se vários monitores de inatividade corresponderem a um registro de tarefa, um dos monitores de inatividade excluirá todos os outros trabalhos sys_trigger, deixando apenas o seu próprio, evitando que os outros sejam acionados. Como os monitores de inatividade são orientados pelo construtor de condições, o tempo de definição não pode impedir que os monitores de inatividade se cruzem entre si por registro de tarefa.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Política do Sistema > ANS > Monitores de inatividade e clique em Novo.
    2. Dê um nome ao monitor de inatividade.
    3. Especifique o tipo de registro a ser monitorado no campo Tabela.
    4. Especifique quanto tempo o monitor de inatividade deve aguardar antes de enviar cada notificação no campo Aguardar.
    5. Especifique quaisquer condições adicionais no campo Condição.
      Pelo menos uma condição deve ser especificada para que o monitor de inatividade funcione.
      • Se você estiver usando o fechamento automático de incidentes, adicione uma condição de redefinição porque, caso contrário, o fechamento automático não funcionará corretamente. Para evitar essa redefinição, defina uma Condição de redefinição no monitor de inatividade. Para saber mais sobre o fechamento automático de incidentes, consulte Configurar incidentes para fechar automaticamente.
      • Todas as condições precisam ser verdadeiras por atualização de usuário para que o Monitor de inatividade comece a ser executado. Por exemplo, Definir esta condição só funcionará se a data de vencimento for anterior à data atual em que o usuário atualiza a tarefa.
    6. Especifique uma Ordem se vários monitores de inatividade puderem ter suas condições atendidas para um determinado registro - aquele com a ordem mais baixa será usado.
    7. Clique em Salvar.
      Nota:
      Se você alterar as condições em um monitor de inatividade, o monitor parará de rastrear os registros rastreados anteriormente. Ele não rastreia registros que você criou antes do monitor de inatividade, mesmo se o registro atender a todas as outras condições.