Integrando Gestão de problemas de serviços ao cliente com sistemas externos voltados para o sul

Se você tiver uma assinatura Gestão de problemas de serviços ao cliente, poderá enviar solicitações de simulação de serviço de saída para vários sistemas externos, integrando a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente com os sistemas de direção sul externos.

Visão geral

Quando os testes são executados, as solicitações são enviadas para os sistemas de teste e diagnóstico para o sul. Esses sistemas determinam os resultados do teste e identificam quaisquer falhas.

Usando esta integração, um provedor de serviços de comunicação (CSP) pode realizar as seguintes tarefas:

• Acione solicitações de saída para uma ou mais execuções de teste de serviço usando a API de ordem POST aberta do TeleManagement Fórum (TMF) 653.
• Compartilhe atualizações com os sistemas externos sobre as mudanças em curso nas simulações existentes que têm solicitações de saída.
• Gerencie a resposta de entrada das solicitações de saída para a simulação.
• Gerencie os erros e exceções para as solicitações de saída e as respostas de entrada.

Como a integração funciona

O processo de integração para CSPM com os sistemas de gestão de testes de serviço externo é o seguinte:

1. Como administrador, você ativa a API Aberta de especificação de teste para capturar as execuções de teste do caso de problema de serviço.

   Para saber mais, consulte TMF641 API aberta de ordem de serviço- POST.

2. A integração agora começa:
   1. O gerenciador de testes cria a simulação na tabela de simulação.
   2. A carga gerada é enviada para o endpoint do sistema de execução externo.

      Para obter mais informações sobre como configurar endpoints do sistema externo criando uma solicitação de integração, consulte Workflow Studio flow integrations.

      Nota:

      • Se a simulação estiver configurada como hierárquica na tabela de decisão, o sistema enviará todas as simulações de serviço secundárias na hierarquia para o sistema externo que está configurado no seletor de spoke da aplicação.
      • Se a simulação estiver configurada como não hierárquica na tabela de decisão, os sistemas enviarão somente a simulação individual para o sistema externo que está configurado no seletor de spoke da aplicação.

      Para saber mais sobre spokes, consulte Como criar spokes usando o Spoke Generator.
3. Se a solicitação de execução for bem-sucedida, uma resposta será recebida do sistema externo e capturada na tabela de simulação (sn_st_mgmt_test).