Criar uma tarefa remota usando Workflow Studio como um provedor em Central de controle de serviços para provedores (legado)

Como provedor, crie tarefas remotas proativamente para seus clientes usando Workflow Studio.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Flow Designer.
2. No cabeçalho principal da página principal do Flow Designer, selecione Novo > Fluxo.
3. Na janela de propriedades de fluxo, preencha os campos a seguir.

   Tabela 1. Campos de propriedades de fluxo

   Campo	Ação
   Nome do fluxo	Insira o nome do seu fluxo
   Descrição	Descrição do seu fluxo
   Aplicação	Global
   Domínio	Global
   Proteção	Nenhum(a)
   Executar como	Usuário do Sistema

4. Na seção GATILHO, selecione Adicionar um gatilho.
5. Na seção Gatilho, preencha os campos a seguir e clique em Concluído.

   Tabela 2. Campos de seção de gatilho

   Campo	Valor
   Gatilho	Criado ou atualizado
   Tabela	Nome da tabela que você deseja criar para o cliente. Por exemplo, um caso [sn_customerservice_case].
   Condição	Detalhes do filtro. Por exemplo, Conta é nome-do-cliente.
   Executar gatilho	Para cada atualização

   Nota:

   Para campos de opção avançada, não altere nenhum valor.
6. Na seção AÇÕES, selecione Adicionar uma ação, Lógica de fluxo ou Subfluxo.
7. Clicar Ação > ServiceNow Core > Criar registro.
8. Preencha os seguintes campos.

   Tabela 3. Novos campos de registro

   Campo	Valor
   Tabela	Tarefa remota [sn_nowebonding_remote_task]
   Campos	Adicione os seguintes valores de campo: Conta > Gatilho - Registro criado ou atualizado > Registro de Caso > Conta Definição de tarefa remota Primário > Gatilho - Registro criado ou atualizado > Registro de Caso
   Executar gatilho	Para cada atualização

9. Selecione Concluído e clique em Salvar.

Resultado

Uma tarefa remota é criada em sua instância (do provedor) ServiceNow e é sincronizada na instância ServiceNow do cliente.