Transformar dados de tarefas remotas com um Transform Framework (legado)

Você pode integrar tarefas entre uma instância ServiceNow com a instância do seu cliente usando uma estrutura de transformação para transformar os dados da tarefa remota na aplicação Central de controle de serviços.

Visão geral

Como provedor, você pode usar uma estrutura de transformação para transformar seus dados de entrada e saída (como incidentes, casos e solicitações de serviço) das tarefas remotas entre sua instância ServiceNow e a instância do seu cliente. Para saber o que é uma tarefa remota, consulte Tarefas remotas para atender às solicitações do cliente (legado).

Ao usar a aplicação Central de controle de serviços, você e seu cliente trocam os dados de tarefas remotas por meio de tabelas, formulários e campos. O Transform Framework ajuda a converter os dados entre essas tabelas, formulários e campos para que você e seu cliente possam se comunicar facilmente enquanto resolvem incidentes, casos e solicitações de clientes.

Você pode usar dois tipos de transformação no Transform Framework para suas tarefas remotas:

1. Simples: você escolhe uma transformação simples em que usa os valores predefinidos dos campos de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, ao usar este tipo de transformação, você está convertendo o estado Aberto de um incidente na instância ServiceNow® do provedor para o estado Em andamento na instância ServiceNow® do cliente.
2. Avançado: você usa uma transformação avançada em que executa um script para determinar os valores dos dados de entrada e saída para suas tarefas remotas. Por exemplo, você usa este tipo de transformação ao converter um sys_id de entrada em um sys_id correlacionado para um campo de referência.

Para saber como criar uma transformação, consulte Criar uma transformação em Central de controle de serviços para provedores (legado).