Explorando Central de controle de serviços (legado)

Seja você um provedor ou um cliente, saiba como com Central de controle de serviços, você pode estabelecer uma integração entre suas instâncias. Essa integração facilita o recebimento e o atendimento de solicitações de serviço em suas próprias instâncias.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Visão geral

Como um provedor, use Central de controle de serviços para que os provedores executem as seguintes ações:

• Crie e publique catálogos de produtos e serviços que você pode compartilhar com seus clientes.
• Integre sua instância ServiceNow à instância ServiceNow de seus clientes.
• Receba e atenda às solicitações geradas a partir da instância ServiceNow de seus clientes.

Benefícios

Como criar ofertas de produtos de serviço para os clientes acessarem facilmente

Como desenvolvedor de catálogo do provedor, você pode criar um catálogo remoto com escopo que contém os serviços associados às ofertas de produtos para seus clientes.

Integração da instância de um provedor com a instância de um cliente

Ao integrar sua instância à instância do cliente, você pode atender às solicitações de serviço que foram geradas a partir da instância do cliente em sua própria instância.

Sincronizando dados

Você pode sincronizar os dados entre sua instância e a instância do cliente usando Replicação de dados da instância (IDR) para uma execução rápida de solicitação.

Como solicitar execução com eficiência

Você pode receber e atender de forma síncrona as solicitações de serviço que foram geradas a partir da instância do cliente em sua própria instância.

Recursos

Criação e publicação de ofertas de produtos com especificações

Crie e publique ofertas de produtos com as especificações de produto, serviço e recurso necessárias para vender aos seus clientes.

Estabelecer integrações da Central de controle de serviços

Estabeleça integrações entre sua instância e a instância do cliente. Seus clientes podem usar o catálogo de serviços em sua instância para enviar solicitações de serviço e você pode receber e atender a essas solicitações em sua instância.

Gestão de pedidos e Central de controle de serviços

Receba e atenda às solicitações de produto ou serviço que foram geradas a partir das instâncias de seus clientes. Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia oferece suporte à verificação, enriquecimento, decomposição e execução desses pedidos de clientes.

Central de controle de serviços aplicações

O diagrama e a tabela a seguir listam os recursos das aplicações Central de controle de serviços, Central de controle de serviços para provedores e Central de controle de serviços.

Figura 1. Central de controle de serviços Now

Tabela 1. Central de controle de serviços aplicações

Aplicação	Recursos
Central de controle de serviços para provedores	Crie e publique catálogos de serviço para seus clientes na instância deles. Integre sua instância à instância do cliente. Receba e atenda às solicitações de serviço em sua instância da instância ServiceNow do seu cliente.
Central de controle de serviços	Seus clientes podem usar o catálogo de serviços para enviar solicitações de serviço a você, o provedor, a partir da instância deles. Seus clientes podem monitorar solicitações de serviço de sua instância.

• Personas e funções para Central de controle de serviços para provedores (legado)
  Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas na aplicação Central de controle de serviços para provedores.
• Personas e funções para Central de controle de serviços (legado)
  Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas na aplicação Central de controle de serviços.
• Permitir que usuários autorizados acessem serviços no catálogo de produtos (legado)
  O recurso Usuários autorizados permite que um provedor categorize os serviços por personas de usuário para que somente usuários autorizados possam acessar os itens do catálogo do provedor com a persona anexada. Também ajuda os clientes a definir os critérios de acesso em suas instâncias para que possam sincronizar com os serviços do provedor.
• Tarefas remotas para atender às solicitações do cliente (legado)
  Saiba como você, como provedor, pode resolver e executar várias tarefas do cliente, como incidentes, casos e solicitações de serviço, usando tarefas remotas. Também como cliente, você pode atribuir os incidentes a vários provedores para sua resolução.
• Uso de campos de escolha remota para acessar diretamente itens do catálogo (legado)
  Você pode permitir que seus clientes, em sua própria instância ServiceNow, leiam a lista de seleção de um campo de escolha remoto diretamente de sua instância (provedor) ServiceNow.
• Transformar dados de tarefas remotas com um Transform Framework (legado)
  Você pode integrar tarefas entre uma instância ServiceNow com a instância do seu cliente usando uma estrutura de transformação para transformar os dados da tarefa remota na aplicação Central de controle de serviços.