propriedades de Gestão de conhecimento
Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento.
Você pode acessar as propriedades Gestão de conhecimento navegando até .
Propriedades do Portal de conhecimento
As propriedades do Portal de conhecimento controlam a aparência e a funcionalidade da página do portal legado. Essa página do portal lista os artigos de conhecimento recentes e suas datas de publicação, organizados por tópico.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Número de colunas nas páginas do Portal de conhecimento (glide.knowman.columns) | Defina o número de colunas para organizar os tópicos no Portal de conhecimento. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Número máximo de artigos por bloco de conteúdo na página inicial (glide.knowman.content_block_limit) | Insira o número máximo de artigos a serem exibidos nas seções Mais úteis e Mais exibidos da página inicial de conhecimento. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Omita categorias e tópicos vazios do Knowledge (glide.knowman.show_only_populated) | Marque a caixa de seleção para exibir seções de tópico somente se houver artigos para o tópico. Desmarque a caixa de seleção para mostrar todas as seções de tópico, mesmo aquelas sem artigos atribuídos. Nota: Essa propriedade não se aplica à categoria Novo. Ela se aplica somente à base de conhecimento padrão e ao Portal de conhecimento legado. Os artigos do Gestão de conhecimento v3 não especificam um tópico. Portanto, essa propriedade se aplica somente a páginas do Knowledge v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Mostre descrições de seções do Knowledge (glide.knowman.show_descriptions). | Marque a caixa de seleção para exibir as descrições de tópicos no Portal de conhecimento. Para inserir essas descrições:
Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Número de itens da Base de Conhecimento para visualizar em uma seção (glide.knowman.section_limit) | Defina o número máximo de artigos por tópico para o Portal de conhecimento. Os artigos específicos mostrados dependem da configuração da propriedade "Classificar campo" da seção do Knowledge. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Campo de classificação da seção do Knowledge (glide.knowman.section_sort) | Selecione a ordem padrão dos artigos em cada seção de tópico no Portal de conhecimento.
Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Direção de classificação da seção da Base de Conhecimento (glide.knowman.section_sort_direction) | Selecione a ordem, ascendente ou descendente, em que os artigos são listados em cada seção de tópico no Portal de conhecimento. O valor usado para classificação é definido na propriedade do campo de classificação da seção Conhecimento. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Mostrar artigos não publicados no portal da Base de Conhecimento e nas listas de tópicos (glide.knowman.show_unpublished) | Marque a caixa de seleção para permitir que os usuários vejam artigos não publicados no portal de conhecimento e nos resultados da pesquisa de conhecimento. Use as propriedades subsequentes da "Lista de funções..." para designar quais usuários podem ver artigos em vários estados não publicados. Se essa opção não for selecionada, os usuários com funções apropriadas poderão acessar artigos não publicados por meio de outros módulos da aplicação Knowledge Base. |
| Lista de funções (separadas por vírgulas) que podem ver artigos no estado de fluxo de trabalho Revisão no Portal de Conhecimento e na lista de tópicos glide.knowman.section.view_roles.review: | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se a propriedade "Mostrar artigos não publicados no portal da Base de Conhecimento e nas listas de tópicos" for selecionada, os usuários com essas funções verão os artigos no estado de fluxo de trabalho Revisão no portal de conhecimento, na lista de tópicos que aparece quando eles clicam em um título de tópico no portal e nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Lista de funções (separadas por vírgulas) que podem visualizar artigos no estado de fluxo de trabalho Rascunho no portal de Conhecimento e na lista de Tópicos (glide.knowman.section.view_roles.draft): | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se a propriedade "Mostrar artigos não publicados no portal da Base de Conhecimento e nas listas de tópicos" for selecionada, os usuários com essas funções verão os artigos no estado de fluxo de trabalho Rascunho no portal de conhecimento, na lista de tópicos que aparece quando eles clicam em um título de tópico no portal e nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Definir funções que podem ver artigos nos estados de fluxo de trabalho outro/personalizado (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se a propriedade "Mostrar artigos não publicados no portal da Base de Conhecimento e nas listas de tópicos" for selecionada, defina o campo personalizado e a função como workflow state:[roles];. Os usuários com essas funções veem artigos no estado de fluxo de trabalho personalizado no portal de conhecimento. A propriedade não é aplicável aos artigos de conhecimento desativados. Somente usuários com a função knowledge_admin podem ver artigos desativados. |
| O número de artigos que são carregados assincronamente ao rolar para baixo na página de resultados da pesquisa (glide.knowman.search.articles_per_page) | Insira o número de artigos a serem exibidos durante uma pesquisa. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v3. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v2. |
| Mostrar somente títulos de tópicos de Conhecimento na página do portal (sem links de artigo) (glide.knowman.home_titlesonly) | Marque a caixa de seleção para omitir todos os títulos de artigo do portal de conhecimento e mostrar somente os nomes dos tópicos. Os usuários podem clicar no título do tópico para ver a lista de artigos relacionados. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Número de dias (inteiro, padrão de 30) usados ao somar exibições de artigos (glide.knowman.view_age.days) | Insira um número de dias a ser considerado ao calcular a contagem de exibições. O campo Contagem de exibição no formulário de conhecimento será atualizado periodicamente para refletir a contagem de exibições com base nesta propriedade. Por exemplo, se você inserir 60, a contagem de exibições será o número total de exibições nos últimos 60 dias. Insira 0 para que ServiceNow considere todas as exibições, independentemente da data. Nota:
Se você editar esta propriedade, execute o trabalho agendado Contar uso de conhecimento para ver as mudanças imediatamente. Por padrão, o trabalho agendado Contar uso de conhecimento é executado diariamente e atualiza as contagens de exibição nos artigos de conhecimento. Para exibir o trabalho agendado, navegue até . Novos clientes a partir da versão Paris não terão acesso à propriedade Ver contagem e ao trabalho agendado Contagem de conhecimento. Os clientes existentes antes da versão Paris podem continuar usando a propriedade e o trabalho agendado. Se você definir o valor da propriedade como 0:
Nota: A partir da versão Vancouver, glide.knowman.view_age.days e o trabalho agendado Count Knowledge está obsoleto. Portanto, defina o glide.knowman.view_age.days como zero e não o use. |
| Colocar automaticamente o cursor na caixa de pesquisa do portal de Conhecimento (glide.knowman.portal_search_focus) | Marque a caixa de seleção para que o ServiceNow coloque o cursor no campo de pesquisa quando um usuário abrir o portal de conhecimento. Desmarque a caixa de seleção para que os usuários cliquem no campo de pesquisa antes de inserir um termo de pesquisa. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Gestão de conhecimento v2. Ela não é compatível com páginas do Gestão de conhecimento v3. |
| Cache no nível de sessão em "Artigo mais útil" (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | Defina a propriedade como verdadeira para habilitar o cache de nível de sessão no widget do portal "Artigos mais úteis".
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| Habilite o SEO do portal selecionado para a página de exibição do artigo. (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | O valor contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviços. A indexação SEO de artigos de conhecimento está habilitada nos portais mencionados na lista e está bloqueada pela metatag noindex para outros portais. Se pelo menos um portal estiver listado, as sugestões de SEO serão exibidas quando os usuários criarem ou editarem artigos de conhecimento.
Nota: Se o valor da propriedade estiver vazio, a indexação será habilitada para todos os portais. |
| Lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviço (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | Configure o valor da propriedade para incluir sys_id de qualquer portal para que os URLs do artigo nos widgets do portal (por exemplo, Mais Útil, Em destaque, Artigos mais exibidos, Artigo relacionado) e os resultados da pesquisa usem o parâmetro sysparm_number em vez do parâmetro sys_kb_id.
Nota: Se houver vários portais, delimite os sys_ids deles por vírgulas (,). |
| Ver artigo como outro usuário (glide.knowman.enable_view_as_user) | Defina a propriedade como true para pesquisar e ver um artigo como outro usuário autorizado.
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | Esta propriedade contém os padrões de nome dos bots, que são usados para determinar se o usuário-agente é um bot do rastreador de pesquisa.
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Propriedades de pesquisa de conhecimento
Propriedades de pesquisa de conhecimento dão a você controle sobre as opções de pesquisa disponíveis para os usuários e a apresentação de resultados de pesquisa.
Nota:
As propriedades de pesquisa de conhecimento são aplicáveis somente à pesquisa do Zing. Para configurar a implementação da Pesquisa com IA, consulte Configurando Pesquisa com IA.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Ordem de resultados da pesquisa de conhecimento (glide.knowman.order.search) | Selecione a ordem de exibição dos resultados da pesquisa:
Esta propriedade é aplicável para pesquisa na aplicação Gestão de conhecimento e não na pesquisa global da Now Platform. |
| Método de pesquisa para encontrar artigos de Conhecimento a partir de uma tarefa ou diretamente na Base de Conhecimento (glide.knowman.search.operator) | Selecione a abordagem de pesquisa a ser usada quando o termo de pesquisa incluir várias palavras.
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| Mostrar autor nos resultados de pesquisa de conhecimento (glide.knowman.search.show_author) | Marque a caixa de seleção para incluir o autor de cada artigo nos resultados da pesquisa de conhecimento. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, os artigos com um número de versão menor ou igual a 1.0 serão exibidos como Autoria de <nome> e artigos com um número de versão maior que 1.0 serão exibidos como Revisado por <nome>. |
| Mostrar data e hora da última modificação nos resultados da pesquisa de conhecimento (glide.knowman.search.show_last_modified) | Marque a caixa de seleção para mostrar a data e a hora em que foi feita a última edição do artigo nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Mostrar data de publicação nos resultados de pesquisa de conhecimento (glide.knowman.search.show_published) | Marque a caixa de seleção para mostrar a data em que o artigo foi atualizado nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Mostrar categoria nos resultados da pesquisa de bases de conhecimento (glide.knowman.search.show_category) | Marque a caixa de seleção para incluir as trilhas de categoria de cada artigo nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Mostrar o número de exibições nos resultados da pesquisa de bases de conhecimento (glide.knowman.search.show_view_count) | Marque a caixa de seleção para incluir o número de vezes que cada artigo foi visualizado nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Como exibir anexos nos resultados da pesquisa de conhecimento (glide.knowman.search.attachment) | Selecione o comportamento de como os anexos são mostrados nos resultados da pesquisa:
Para obter o melhor desempenho, selecione Não mostrar anexoou Mostrar somente link para anexo. Nota: A partir da versão San Diego , a opção Mostrar somente link para anexo é ativada por padrão. Para os clientes das versões anteriores à San Diego, a seleção padrão é Mostrar anexo com snippet de texto. |
| Mostrar relevância nos resultados de pesquisa de conhecimento (glide.knowman.search.show_relevancy) | Marque a caixa de seleção para mostrar o quão relevante cada resultado da pesquisa é com base na cadeia de caracteres de pesquisa. O valor Relevância só é mostrado quando a propriedade de ordem do resultado da pesquisa de conhecimento é definida como Relevância. |
| Mostrar o número de blocos de conhecimento nos resultados da pesquisa de bloco de conhecimento ao criar ou atualizar um artigo de conhecimento (glide.knowman.add_blocks.search_results) | Defina quantos resultados de pesquisa podem ser exibidos quando um bloco de conhecimento é pesquisado. Por padrão, o valor mínimo é 6 e o máximo é 25. |
| Habilitar resultados da pesquisa instantânea para conhecimento (glide.knowman.search.instant_results) | Marque a caixa de seleção para habilitar a pesquisa instantânea para os resultados de pesquisa. O valor padrão é definido como Não. |
| Mostrar nome da Base de conhecimento nos resultados da pesquisa de Conhecimento (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | Marque a caixa de seleção para exibir a base de conhecimento à qual o artigo de conhecimento pertence. Por exemplo, TI. |
| Mostrar a classificação média de resultados de pesquisa de conhecimento (glide.knowman.search.show_rating) | Marque a caixa de seleção para exibir a classificação média por estrelas dos artigos da base de conhecimento. Esta propriedade é aplicável aos resultados da pesquisa de artigos de conhecimento que aparecem na página de resultados de pesquisa do Portal de serviços da Gestão de conhecimento e aos widgets do portal de serviço, como Artigos em destaque de conhecimento e Artigos de conhecimento mais exibidos. Para obter mais informações, consulte Uso de pesquisa no Portal de serviços da Gestão de conhecimento e Configuração de opções de instância de widget de página inicial. |
| Mostrar número de artigo nos resultados da pesquisa na base de conhecimento (glide.knowman.search.show_article_number) | Marque a caixa de seleção para exibir o número de cada artigo no resultado da pesquisa. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número do artigo e o número da versão serão exibidos para cada artigo nos resultados da pesquisa. |
| Especificar o idioma padrão para pesquisar artigos (glide.knowman.search.default_language) | Defina esta propriedade para o idioma padrão para a pesquisa de artigos.
Nota: Se a propriedade glide.knowman.enable_multi_language_search estiver definida como true, a funcionalidade de pesquisa em vários idiomas substituirá a funcionalidade de pesquisa no idioma padrão. |
| Habilitar a pesquisa em vários idiomas (glide.knowman.enable_multi_language_search) | Defina a propriedade como verdadeiro para habilitar a pesquisa em vários idiomas simultaneamente.
Nota: Se esta propriedade estiver definida como Verdadeira, ela substituirá a configuração da propriedade glide.knowman.search.default_language. |
| Desabilitar recurso de Blocos de conhecimento (glide.knowman.blocks.enable) | Permite que você desabilite o recurso de Blocos de conhecimento parcialmente.
Nota: Se a propriedade estiver definida como Verdadeira e o campo Habilitar blocos for selecionado:
Se a propriedade for definida como Falsa:
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Propriedades de exibição do artigo de conhecimento
As propriedades de exibição do artigo fornecem controle sobre os metadados e as opções de classificação que aparecem com os artigos. Elas também permitem que você conceda acesso a opções de feedback individuais com base na função do usuário.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Mostrar as tarefas às quais um artigo foi anexado recentemente (glide.knowman.recent_tasks.display) | Marque a caixa de seleção para que a exibição do artigo inclua uma lista de tarefas associadas a ele. A lista de tarefas associadas aparece no widget "Tarefas mais recentes" na página de exibição do artigo. O widget aparece somente quando uma tarefa é anexada ao artigo e esta propriedade está definida como Sim. Artigos de conhecimento podem ser anexados a uma tarefa clicando no botão Anexar à tarefa após pesquisar em um formulário. |
| Número de tarefas anexadas para exibir durante a visualização de um artigo (glide.knowman.recent_tasks) | Especifique o número máximo de tarefas a serem listadas na exibição de um artigo. |
| Mostrar a seção de classificação do artigo, que pode incluir opcionalmente uma classificação sim/não, uma classificação por estrelas e opções de sinalização (glide.knowman.show_rating_options) | Marque a caixa de seleção para exibir as opções de classificação para usuários com funções específicas. Desmarque a caixa de seleção para omitir a seção de classificação para todos os usuários, independentemente da função. O campo Feedback é sempre exibido para todos os usuários. |
| Lista de funções (separadas por vírgulas) que podem visualizar a seção de classificação de um artigo, que pode incluir opcionalmente uma classificação sim/não, uma classificação por estrelas e uma opção de sinalização (glide.knowman.show_rating_options.roles) | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se a opção Mostrar a seção de classificação do artigo for selecionada, os usuários com as funções listadas nesse local verão as opções de classificação sim/não, classificação por estrelas e sinalização, de acordo com as configurações de propriedade relacionadas. Inclua todas as funções que têm permissão para ver qualquer uma dessas opções de classificação. Propriedades separadas permitem que você identifique funções específicas para cada opção separadamente. Todas as funções nessas propriedades também devem ser listadas aqui. |
| Mostrar a opção de classificação sim/não para "Este artigo foi útil?" (glide.knowman.show_yn_rating) | Marque a caixa de seleção para exibir a classificação "Este artigo foi útil?" para os usuários com funções definidas na propriedade associada. Ela aparecerá somente se a propriedade Mostrar seção de classificação do artigo estiver selecionada. |
| Lista de funções (separadas por vírgula) que podem visualizar a opção de classificação sim/não "Este artigo foi útil?" (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se as propriedades Mostrar seção de classificação do artigo e Mostrar "Este artigo foi útil?" forem selecionadas, os usuários com as funções listadas aqui verão a classificação "Este artigo foi útil?" na exibição do artigo. Todas as funções listadas aqui também devem ser listadas na propriedade Lista de funções que podem visualizar a seção de classificação de um artigo. |
| Mostrar o link "Criar Incidente" (glide.knowman.create_incident_link.display) | Marque a caixa de seleção Sim para exibir o link Criar incidente. |
| URL usado para o link "Criar Incidente" (glide.knowman.create_incident_link) | Insira o URL da página em que os usuários podem criar um incidente somente se a propriedade Mostrar o link "Criar incidente" estiver selecionada. Para encontrar o URL, abra a página apropriada, clique com o botão direito do mouse na barra de cabeçalho e escolha Copiar URL. Destaque o URL que aparece e use o recurso de copiar e colar do navegador para colocá-lo nesse campo de propriedade. |
| Mostrar a opção de classificação por cinco estrelas (glide.knowman.show_star_rating) | Marque a caixa de seleção para exibir a classificação por cinco estrelas para os usuários com funções definidas na propriedade associada. Ela aparecerá somente se a propriedade Mostrar seção de classificação do artigo estiver selecionada. Esta propriedade é aplicável à página de exibição do artigo de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Recursos da página de exibição de artigos do Portal de serviços da Gestão de conhecimento. |
| Lista de funções (separadas por vírgulas) que podem visualizar a opção de classificação por cinco estrelas (glide.knowman.show_star_rating.roles) | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se as propriedades Mostrar seção de classificação do artigo e Mostrar a opção de classificação por cinco estrelas forem selecionadas, os usuários com as funções listadas aqui verão a opção de classificação por cinco estrelas na exibição do artigo. Todas as funções listadas aqui também devem ser listadas na propriedade Lista de funções que podem visualizar a seção de classificação de um artigo. |
| Mostrar a opção "Sinalizar artigo" para identificar artigos incompletos/imprecisos (glide.knowman.show_flag) | Marque a caixa de seleção para exibir a opção de sinalizar artigo para os usuários com funções definidas na propriedade associada. Ela aparecerá somente se a propriedade Mostrar seção de classificação do artigo estiver selecionada. |
| Lista de funções (separadas por vírgulas) que podem sinalizar artigos como incompletos/imprecisos (glide.knowman.show_flag.roles) | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se as propriedades Mostrar seção de classificação do artigo e Mostrar a opção "Sinalizar artigo" forem selecionadas, os usuários com as funções listadas aqui verão a opção de sinalizar artigo na exibição dele. Todas as funções listadas aqui também devem ser listadas na propriedade Lista de funções que podem visualizar a seção de classificação de um artigo. |
| Mostrar comentários de usuários em artigos de conhecimento (glide.knowman.show_user_feedback) | Selecione uma opção para mostrar comentários do usuário Quando o artigo for carregado, Quando o usuário clicar no link para mostrar comentários ou Nunca para os usuários com funções definidas na propriedade associada. |
| Lista de funções (separadas por vírgulas) que podem visualizar comentários de usuários em um artigo (glide.knowman.show_user_feedback.roles) | Insira os nomes das funções exatamente como aparecem em . Se a propriedade Mostrar comentários de usuários em artigos de conhecimento estiver selecionada, os usuários com as funções listadas aqui poderão adicionar e visualizar comentários do usuário na exibição do artigo. |
| Número máximo de comentários de usuários exibidos em um artigo de conhecimento (glide.knowman.feedback.display_threshold) | Defina o número máximo de comentários de usuários a serem exibidos. Se nenhum valor for definido, todos os comentários serão exibidos. Esta propriedade não se aplica a comentários no Feed de atividades na página de exibição do artigo. |
| Usar o Feed de atividades para feedback de Conhecimento (glide.knowman.use_live_feed) | Defina a propriedade como Verdadeira para usar o Feed de atividades para gerenciar e exibir feedback sobre artigos de conhecimento.
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| Determina o número máximo de feedbacks a artigos de conhecimento que o usuário pode publicar por dia (glide.knowman.max_comments_per_user_daily). | Insira o valor para definir o máximo de feedbacks por dia.
Nota: Se nenhum valor for definido, nenhuma restrição será aplicada ao número de feedbacks. |
Propriedades da página inicial de Conhecimento
As propriedades da página inicial de Conhecimento controlam o conteúdo em destaque nessa página.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Exibir ou ocultar a contagem de artigos e perguntas na página inicial de Conhecimento (glide.knowman.show_number_on_homepage) | Selecione para exibir ou ocultar a contagem de artigos de conhecimento e perguntas na página inicial de Conhecimento. |
| Palavra-chave padrão para obtenção de artigos fixados (glide.knowman.default_keyword) | Insira uma palavra-chave padrão para artigos fixados. Artigos fixados com a palavra-chave especificada aparecem na seção "Conteúdo em destaque" da página inicial de conhecimento. |
| Exibir ou ocultar a contagem de artigos e pergunta na categoria e nas categorias secundárias (glide.knowman.show_number_on_categories) | Selecione para exibir a contagem de artigos e perguntas em cada categoria, incluindo subcategorias, ao navegar ou pesquisar nas bases de conhecimento. |
| Mostrar a página inicial de Conhecimento quando o usuário tiver acesso a apenas uma Base de conhecimento (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | Selecione para exibir a página inicial de Conhecimento quando o usuário atual tiver acesso a apenas uma Base de conhecimento. |
| Título de cabeçalho padrão para seção de artigos fixados nas páginas iniciais de conhecimento (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | Insira um título para a seção "Conteúdo em destaque" da página inicial de conhecimento. |
Outras propriedades de conhecimento
As outras propriedades de conhecimento permitem que você controle os recursos gerais de gestão de conhecimento.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Ao anexar um artigo a um incidente, copie o conteúdo para este campo (glide.knowman.attach.fields) | Quando um usuário pesquisa conhecimento em um formulário de tarefa (como um incidente, problema ou mudança) e clica no botão Anexar à tarefa de um artigo, o sistema copia o número do artigo e o conteúdo para o campo especificado na coluna Valor. Esse campo geralmente é de registro, como Comentários ou Anotações de trabalho. Use a referência com pontos para copiar o conteúdo do artigo para registros relacionados. Se um campo especificado não existir, esse campo será ignorado. Se a propriedade não tiver um valor, os comentários serão usados. |
| Exibir a página de um artigo somente leitura quando os artigos são visualizados na pesquisa contextual (glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article) | Exibe a página de um artigo somente leitura quando os artigos de conhecimento são visualizados na pesquisa contextual.
Nota: A propriedade glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article é ativada por padrão. Se a propriedade não estiver disponível, adicione-a manualmente e defina seu valor como verdadeiro para exibir artigos de conhecimento somente leitura acessados na pesquisa contextual. Para obter mais informações, consulte Adição de uma propriedade do sistema. |
| Logotipo da Gestão de conhecimento a ser exibido se os quadros da ServiceNow estiverem acabando (glide.knowman.frameless_logo) | Clique no  da ferramenta de pesquisa de referência e escolha um arquivo de imagem a ser exibido nas páginas de conhecimento usadas fora dos quadros da aplicação ServiceNow. Por exemplo, a imagem do logotipo selecionada aqui aparecerá se você criar um site do Sistema de gestão de conteúdo que inclua páginas de conhecimento. Você também pode inserir o Nome de uma imagem armazenada no banco de dados para usá-la. Nota: Essa propriedade se aplica somente a páginas do Knowledge v2. Ela não é compatível com páginas do Knowledge v3. |
| Oculte a funcionalidade "Importar" (botão e arrastar-e-soltar) para todos os usuários (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | Selecione Sim para ocultar o botão Importar artigos. Se você ainda não migrou para o Knowledge v3 e está usando o Knowledge v2 legado, pode configurar a visibilidade do botão Importar artigos para impedir que os usuários importem artigos para as bases de conhecimento. |
| Mostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento (glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | Selecione Não para remover a caixa de seleção Publicar do formulário de importação de conhecimento para que um artigo não possa ser publicado como parte do processo de importação. O padrão é sim. |
| Usar o fluxo de trabalho de envio (glide.knowman.submission.workflow) | Marque a caixa de seleção Sim para usar o fluxo de trabalho de envio de conhecimento, em vez do fluxo de trabalho de conhecimento padrão. Se essa opção for selecionada, sempre que um usuário criar conhecimento a partir de um incidente ou problema, o conteúdo será colocado em um registro de envio, em vez de um rascunho de artigo. A transformação dos envios de conhecimento em artigos segue um fluxo de trabalho específico. |
| O sys_id da base de conhecimento ao criar conhecimento a partir de registros de tarefa (glide.knowman.task_kb) | Insira o sys_id da base de conhecimento para colocar novos artigos de conhecimento criados a partir de tarefas. |
| Antes de exibir o texto do artigo em resultados de pesquisas ou na exibição de artigo, verifique as ACLs em nível de campo no campo apropriado: kb_knowledge.text (artigo HTML) ou kb_knowledge.wiki (artigo de texto de wiki) (glide.knowman.text.check_can_read) | Marque esta caixa de seleção se os usuários precisarem ter permissão baseada em ACL para visualizar campos de texto na tabela Conhecimento [kb_knowledge] para ler visualizações de artigos nos resultados da pesquisa de conhecimento. |
| Definir o número de resultados a serem considerados ao criar os filtros de pesquisa (glide.knowman.search.facet_depth) | Defina o número máximo de artigos de conhecimento a serem considerados nos resultados da pesquisa para preencher os filtros de pesquisa.
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| Enviar uma notificação aos aprovadores e autores no fluxo de trabalho de aprovação de artigos (glide.knowman.enable_approval_notification) | Marque esta caixa de seleção para enviar notificações de aprovação por e-mail. Por padrão, a propriedade está habilitada. |
| Permitir que artigos de domínio global sejam verificados ou editados por usuários em outro domínio (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | Insira o valor verdadeiro para habilitar o check-out e a edição de artigos globais para usuários de um domínio diferente do domínio global.
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| Ao mostrar uma lista de artigos no portal de Conhecimento (usando a Página de IU kb_list), remova os artigos que o usuário não pode visualizar antes de criar a lista (glide.knowman.list.filter) | Insira o valor verdadeiro para habilitar a remoção de artigos que o usuário não pode ver antes de criar a lista de artigos no portal de conhecimento.
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| Criar tarefa de tradução quando um artigo for publicado (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Insira o valor verdadeiro para habilitar a criação de tarefas de tradução.
Nota: Quando você habilita essa propriedade, não pode modificar a base de conhecimento de artigos existentes. |
| Negar o acesso a uma base de conhecimento quando a respectiva lista de critérios do usuário "Pode ler" ou "Pode contribuir" não for especificada (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | Insira o valor verdadeiro para negar o acesso de contribuição a uma base de conhecimento quando os critérios do usuário "Pode contribuir" ou "Pode ler" não estão definidos.
|
| Substituir o acesso de contribuição com base nos critérios do usuário "Pode ler" ou "Não pode ler" em nível de artigo (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | Insira o valor verdadeiro para substituir o acesso de contribuição a um artigo de conhecimento com base nos critérios do usuário "Pode ler" ou "Não pode ler" em nível de artigo.
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| Enviar notificações por e-mail no primeiro dia de cada mês para artigos que expiram no próximo mês (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | Insira o valor verdadeiro para enviar notificações por e-mail para uma lista de destinatários, no primeiro dia de cada mês, sobre artigos que expiram no próximo mês. A lista de destinatários depende do grupo responsável e dos recursos de controle de versões do artigo. Para obter mais informações, consulte Assinaturas de conhecimento.
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| Determinar se devem ser aplicadas ACLs nos resultados da pesquisa (glide.knowman.search.apply_acls) | Insira o valor verdadeiro para aplicar ACLs de conhecimento aos resultados da pesquisa de artigos de conhecimento.
Nota: Se a glide.knowman.search.apply_acls estiver definida como verdadeira, uma base de conhecimento sem artigos presentes nos resultados da pesquisa poderá aparecer no aspecto do campo de conhecimento ao filtrar por base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Configuração de opções de instância de widget de aspecto do filtro. |
| Lista separada por vírgulas de todos os domínios dos sites do Office365 online, na qual o add-in para Word da Gestão de conhecimento estará disponível (sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | Insira uma lista de todos os domínios primários na aplicação Microsoft Word Online ao qual o add-in para Microsoft Word da Gestão de conhecimento está integrado. Para várias entradas, separe os domínios com vírgulas.
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| Baixar o documento original do Word na página de exibição do artigo em um portal e no espaço. Habilitar a propriedade pode afetar a relevância da pesquisa do artigo (sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) | Insira o valor verdadeiro para baixar o documento original do Word na página de exibição do artigo de conhecimento em um portal e no espaço.
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| Determinar a duração necessária para capturar as métricas (exibições de artigo, exibições de página do portal e pesquisas no portal). glide.knowman.usage_metrics_duration | Insira o valor para mudar a duração e capturar as métricas de uso de conhecimento.
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| Traduzir um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de tradução (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Insira o valor verdadeiro para habilitar a tradução.
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| Idioma padrão para pesquisar artigos de conhecimento (glide.knowman.search.default_language) | Permite que você defina o idioma padrão para pesquisar artigos em um idioma diferente do idioma conectado.
Veja a seguir os valores de dois caracteres para definir o idioma de pesquisa padrão:
Para habilitar a pesquisa de diferentes idiomas simultaneamente, navegue até e marque a caixa de seleção. Nota: se a propriedade do sistema glide.knowman.search.default_language estiver inativa, você poderá pesquisar um idioma de cada vez. Se a propriedade estiver habilitada, você poderá pesquisar vários idiomas simultaneamente. |
| Fornecer artigo de substituição para um artigo desativado (glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) | Permite que você forneça um artigo de substituição para um artigo de conhecimento desativado. Por padrão, o valor da propriedade está definido como verdadeiro.
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| Desativar o bloco de conhecimento anexado a um artigo (glide.knowman.allow_retire_block) | Insira o valor verdadeiro para desativar o bloco de conhecimento anexado a um artigo.
Nota: se você definir a propriedade do sistema (glide.knowman.allow_retire_block) como verdadeira e se:
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| Determinar o tamanho do documento recomendado (glide.knowman.import.max_document_size) | Permite que você defina o tamanho de arquivo recomendado (em megabytes) ao importar um documento. Por padrão, o valor é definido como 30.
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Propriedades de controle de versões do artigo
O administrador de conhecimento pode definir propriedades de conhecimento que permitem aos usuários editar campos específicos em artigos publicados sem criar novas versões.
O recurso de controle de versões do artigo requer o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). Para obter mais informações, consulte Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Habilitar o recurso de controle de versões do artigo (glide.knowman.versioning.enabled) | Marque a caixa de seleção para habilitar o recurso de controle de versões do artigo.
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| Habilite pequenas edições no artigo publicado sem criar uma nova versão (glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | Marque a caixa de seleção para habilitar pequenas edições em artigos publicados e anexos associados sem criar uma nova versão.
|
| Uma lista de campos separada por vírgulas que pode ser editada em artigos publicados sem criar uma nova versão (glide.knowman.versioning.minor_edit_fields) | Insira os campos em uma lista de campos separada por vírgulas que pode ser editada em artigos publicados sem criar uma nova versão.
Você também pode inserir os anexos de valor da propriedade para adicionar ou remover anexos associados a um artigo de conhecimento sem fazer check-out do artigo. |
Propriedades da assinatura de conhecimento
O administrador de conhecimento pode definir propriedades de configuração que permitem que os usuários assinem bases de conhecimento e artigos de conhecimento.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Habilitar recurso de assinatura para KM (glide.knowman.enable_km_subscription) | Marque a caixa de seleção para habilitar o recurso de assinatura de conhecimento.
|
Lista de funções (separada por vírgulas) que pode ter o recurso de assinatura (glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
Insira as funções em uma lista separada por vírgulas que podem usar o recurso de assinatura de conhecimento.
|
| Lista de estados de fluxo de trabalho (separados por vírgulas) que podem ter o recurso de assinatura (glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) | Insira os estados de fluxo de trabalho para artigos de conhecimento em uma lista separada por vírgulas que os usuários podem assinar.
|
Propriedades de índice de qualidade do artigo
O administrador de conhecimento pode definir a pontuação de aprovação para revisões do IQA usando a página de propriedades de conhecimento.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Pontuação de aprovação para revisões do IQA (glide.knowman.aqi_pass_score) | Defina a pontuação de aprovação para revisões do IQA.
|
| Lista de estados de fluxo de trabalho do artigo para executar revisões do IQA (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | Insira os estados de fluxo de trabalho do artigo em uma lista separada por vírgulas em que os usuários podem fazer revisões do IQA.
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Propriedades de integração de conteúdo externo
Os administradores podem configurar as propriedades para adicionar tipos de conteúdo permitidos e mudar o rótulo da IU para o recurso de integração de conteúdo externo.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Limite máximo para o tamanho total de conteúdo externo na Gestão de conhecimento (em GB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) Nota: Esse é um campo somente leitura. |
|
| Tamanho máximo de um artigo externo, incluindo seus anexos (em MB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) Nota: Esse é um campo somente leitura. |
|
| Uma lista editável, separada por vírgulas, de tipos de conteúdo permitidos a serem processados no sistema de origem (sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types) |
|
| Lista de tipos de conteúdo não autorizados a serem processados no sistema de origem (sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types) Nota: Esta propriedade é somente leitura e tem precedência sobre os tipos de conteúdo permitidos. |
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| Rótulo de IU para indicar artigos externos nos resultados da pesquisa e páginas de visualização de artigos (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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Propriedades de feedback de conhecimento acionáveis
O administrador de conhecimento pode definir propriedades de configuração que criariam tarefas de feedback acionáveis.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Criar uma tarefa de feedback acionável quando um artigo for sinalizado. (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
Marque a caixa de seleção para habilitar a geração de tarefa de feedback acionável quando um artigo for sinalizado por conteúdo incorreto ou inadequado.
|
| Criar uma tarefa de feedback acionável quando um artigo for marcado como não útil (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | Marque a caixa de seleção para habilitar a geração de tarefa de feedback acionável quando um artigo for marcado como não útil.
|
| Criar tarefas de feedback acionáveis quando um artigo for classificado nesse valor ou abaixo dele. 0 ou nenhum valor indica que as tarefas de feedback acionáveis não serão habilitadas para o feedback de tipo de classificação (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating) | Uma tarefa de feedback acionável é criada quando um artigo é classificado como igual ou inferior a este valor. O artigo é classificado em uma escala de 1 a 5.
|
| Criar uma tarefa de feedback acionável somente quando os detalhes de feedback forem fornecidos para o feedback negativo (glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback) | Marque a caixa de seleção para habilitar a geração de tarefa de feedback acionável para o feedback negativo.
Nota: Defina a propriedade como verdadeira para desativar a geração de tarefa de feedback se:
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Propriedades da responsabilidade pelo grupo
O administrador de conhecimento pode definir propriedades da responsabilidade pelo grupo que permitem o uso de grupos responsáveis para artigos de conhecimento e decidir quem pode editar e aprovar um artigo de conhecimento publicado.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Habilitar grupo responsável por artigos de conhecimento (glide.knowman.ownership_group.enabled) | Marque a caixa de seleção para habilitar a associação de grupos responsáveis com artigos de conhecimento. Nota:
Depois de definir esta propriedade como verdadeira, tente não alterá-la para falsa. Antes de definir esta propriedade novamente como falsa, reatribua manualmente todos os artigos de conhecimento associados a qualquer grupo responsável, feche todas as aprovações de artigo enviadas para grupos responsáveis e resolva todas as tarefas de feedback em aberto atribuídas a grupos responsáveis.
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| Manter o acesso de contribuição do autor ou revisor do artigo de conhecimento vinculado ao grupo responsável (glide.knowman.ownership_group.override) | Marque a caixa de seleção para permitir que o autor e o revisor de um artigo de conhecimento mantenham o acesso de contribuição ao artigo, mesmo quando um grupo responsável estiver associado ao artigo.
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| Permitir a aprovação do artigo de autoria própria como membro do grupo responsável (glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) | Marque a caixa de seleção para permitir que os membros do grupo responsável aprovem artigos de autoria própria para publicação.
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