Recursos da página de exibição de artigos do Portal de serviços da Gestão de conhecimento
A página de exibição de artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento exibe os detalhes do artigo de conhecimento, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo. Você também pode dar feedback ou comentar sobre um artigo.
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Trilha | Veja em qual base de conhecimento o artigo de conhecimento está. |
| Cabeçalho | Veja o número do artigo de conhecimento. |
| Assinado | Clique em Assinar para assinar o artigo de conhecimento. Cancele a assinatura clicando em Cancelar assinatura. |
Ações  |
Edite o artigo de conhecimento ou sinalize um artigo que tenha conteúdo incorreto ou inadequado. Para editar o artigo de conhecimento, você deve ter acesso de contribuição a ele. Nota:
o comentário sinalizado aparece na seção de comentários sem precisar recarregar a página. Se o artigo foi criado usando o Microsoft Word, baixe-o como um documento do Microsoft Word para seu computador clicando em Baixar como Word. Esta opção aparece somente quando o artigo foi criado originalmente usando o Microsoft Word e o administrador do sistema habilitou a propriedade sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download. |
| Título do artigo | Veja a descrição resumida do artigo como o título. |
| Lista de idiomas | Selecione um idioma para o artigo selecionado. Este campo aparecerá se houver traduções do artigo de conhecimento em outros idiomas disponíveis. |
| Conteúdo do artigo de conhecimento | Veja o texto e as imagens do artigo de conhecimento. Exiba quem foi o autor do artigo e quando, além do número de exibições que ele teve. |
| Copiar permalink | Clique em Copiar permalink para copiar o URL da versão mais recente do artigo para a área de transferência. Nota: A versão do artigo que é carregada para o usuário que usa o permalink depende do nível de acesso ao artigo. Os usuários com acesso de exibição verão a versão publicada mais recente. Usuários com acesso de contribuição verão a versão mais recente do artigo, mesmo que seja um rascunho. |
| Foi útil? | Forneça feedback sobre um artigo marcando-o como útil ou não. Exiba um valor percentual de quantos outros usuários consideraram o artigo útil. |
| Classificar este artigo | Classifique um artigo de conhecimento. |
| Clique aqui para comentar este artigo | Adicione um comentário a um artigo. |
| Anexos | Veja uma lista de anexos do artigo se o campo Exibir anexo do artigo estiver habilitado. |
| Itens relacionados | Veja uma lista de itens do catálogo mapeados para o artigo. A seção aparece somente quando os itens do catálogo relacionados estão disponíveis para o artigo selecionado. |
| Artigos relacionados | Veja uma lista de artigos relacionados com informações semelhantes ao do artigo selecionado. Os artigos relacionados são mapeados manualmente, previstos automaticamente ou ambos. Os artigos mapeados manualmente aparecem primeiro na seção. A seção aparece somente quando artigos relacionados estão disponíveis para o artigo selecionado. |
| Produtos afetados | Veja uma lista de quais produtos foram afetados. |
| Tarefas mais recentes | Veja uma lista de tarefas, como incidentes, casos, problemas e assim por diante, associadas recentemente ao artigo. |
| Mais úteis | Veja uma lista de artigos de conhecimento que os usuários consideraram mais úteis. |
| Barra de pesquisa | Use a barra de pesquisa para iniciar uma nova pesquisa. A pesquisa é executada no portal atual em que você está vendo o artigo. |
Nota:
- Se habilitado, os usuários podem assinar artigos, exibir versões de artigos e criar feedback para artigos classificados como não úteis.
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