E otimize

Melhore a eficiência e a eficácia do ServiceNow® Customer Service ManagementPlataforma com fluxos de trabalho automatizados, chatbots com tecnologia de IA, análise preditiva e análise de dados e relatórios.

Tabela 1. Aplicações de automação e otimização

Tópico	Descrição
Usando o Virtual Agent em portais de atendimento ao cliente e ao consumidor	A plataforma do Virtual Agent da ServiceNow oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de mensagens inteligente que ajuda você a fornecer suporte conversacional quando integrado aos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor.
Usando Operações proativas de atendimento ao cliente	Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente, informar os clientes afetados e corrigir problemas rapidamente.
Inteligência para tarefas	Use os recursos de Inteligência para tarefas para criar previsão de campo e modelos de sentimento, revisar e enviar valores extraídos pela Inteligência para documentos e revisar a análise de inteligência para tarefas e o histórico de previsão.
Decisões guiadas	Use Decisões guiadas em playbooks para resolver casos - Como agente, trabalhe em uma árvore de decisão em um playbook para ajudar a solucionar um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso. Use Decisões guiadas em Ações recomendadas para resolver casos - Como agente, trabalhe em uma ação recomendada do tipo árvore de decisão para ajudar a solucionar um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso.
Ações recomendadas para Customer Service	Usando a aplicação Ações recomendadas - Por meio da aplicação Ações recomendadas, use as ações recomendadas do tipo orientação e árvore de decisão assistida em seu espaço para resolver casos rapidamente. Use a recomendação de campo para obter recomendações sobre os valores de campo. Use a opção de pesquisa com IA para pesquisar os recursos relevantes de várias fontes.
Playbooks para Customer Service Management	Usando playbooks para Gestão de atendimento ao cliente - Os agentes de atendimento ao cliente podem usar playbooks para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver tipos específicos de casos. Os playbooks fornecem orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de atendimento ao cliente. Os playbooks incluem várias fases e cada fase inclui uma ou mais atividades para um agente concluir.