Configure tópicos de casos de tendência

Treine definições de solução para identificar clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes e encontrar casos graves relacionados para os clusters.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Acesse os menus e use os módulos para treinar as definições da solução para identificar tópicos de casos de tendência. Para mais detalhes, consulte Tópicos de casos de tendência.

Procedimento

1. Navegue até Inteligência preditiva e depois qualquer um Tudo > Semelhança > Definições de solução ou Clustering > Definições de solução.
2. Execute as tarefas a seguir para treinar as definições de solução para tópicos de casos de tendência.

   Tabela 1. Descrição do campo de definições de solução

   Tarefa	Descrição
   Treine a definição da solução de cluster para agrupar automaticamente casos semelhantes em tópicos	Configure uma definição de solução de cluster para agrupar casos semelhantes em grupos.
   Treine a definição da solução de semelhança para encontrar casos graves semelhantes existentes	Configure uma definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes para os clusters.