Configurar Walk-up ExperiencePara Gestão de atendimento ao cliente

Configure vários aspectos de Walk-up Experiencecom base nos requisitos específicos da sua organização. Walk-up Experienceos usuários com a função sn_csm_walkup.walkup_admin e administradores podem ativar e configurar a aplicação para atender a requisitos específicos.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Há uma sequência de tarefas que permitem configurar o CSM Walk-up Experience. Execute essas tarefas com base no plug-in ativado.

Você pode configurar compromissos, decidir quando enviar notificações aos usuários, estabelecer e configurar locais de filas físicas e horários operacionais, integrar com pesquisas CSAT e associar almoxarifados a locais de filas. Você também pode personalizar seu portal de experiência de balcão com um logotipo e identidade visual exclusivos.

Para configurar o CSM Walk-up Experience, use as tarefas de configuração listadas na tabela abaixo, que o orienta por todo o processo de configuração.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > CSM Walk-up Experience > Administração.
2. Execute as tarefas a seguir para configurar o CSM Walk-up Experiencerecurso.

   Tabela 1. CSM Walk-up Experiencetarefas de configuração

   Tarefa	Descrição
   Ative o CSM Walk-up Experience.	Ative o plug-in Walk-up para CSM (com.snc.walkup_for_csm). Nota: Este plug-in inclui dados de demonstração.
   Clique em Locais de balcão para configurar locais.	Crie filas de locais de balcão de serviços com cronogramas personalizados, grupos de atribuição, tempo médio de espera e muito mais. Para obter mais informações sobre como configurar locais, consulte Configure os locais da Walk-up Experience.
   Clique em Cronogramas .	Visualize, crie ou modifique cronogramas de locais de balcão de serviços, por exemplo, dias de semana das 8h às 17h, e associe-as às filas de locais de balcão de serviços. Para obter mais informações sobre como configurar cronogramas, consulte Configure cronogramas do Walk-up Experience.
   Clique em Configurações de compromisso para configurar compromissos.	Crie configurações de serviço de locais de fila de balcão de serviços individuais. Você pode configurar cronogramas, número de compromissos permitidos por dia, até onde os usuários futuros podem agendar compromissos e muito mais. Para obter mais informações sobre como configurar compromissos, consulte Configure agendamento de compromisso.
   Clique em Configurações do portal para configurar um portal.	Crie e modifique portais de serviço personalizados Walk-up Experience on-line e no local. Para obter mais informações sobre como configurar o portal, consulte Configure o portal Walk-up Experience.
   Clique em Notificações para configurar notificações.	Acesse e configure alertas que mantêm os usuários e executantes informados sobre eventos que dizem respeito a eles. Para obter mais informações sobre como configurar notificações, consulte Configure notificações de experiência de balcão.
   Pesquisas	Acesse pesquisas de satisfação do cliente e habilite o acesso público às pesquisas, defina condições do gatilho da pesquisa e exiba as respostas do usuário. Para obter mais informações sobre como configurar cronogramas, consulte CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente.