Páginas de caso do pedido

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos inclui páginas de registro que exibem casos de pedido e itens de linha de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.

    A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos permite que os agentes criem casos de pedido que fazem referência a pedidos de clientes e linhas de pedido. Usando casos de pedido, os agentes podem gerenciar e rastrear solicitações de clientes e as ações tomadas para atender a essas solicitações.

    Os casos de pedido contêm itens de linha de caso de pedido, que representam vários pedidos concluídos ou várias linhas de pedido de um único pedido. A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos inclui as seguintes páginas de registro para exibir essas informações no espaço.

    Tabela 1. Solicitar páginas de registro de caso
    Página Descrição
    Página Criar entrada de novo caso de pedido Quando um agente inicia um caso de pedido e seleciona um serviço no modal do seletor de tipo de caso, o sistema exibe a página Criar entrada de novo caso de pedido.

    O agente usa esta página para inserir informações básicas sobre o caso de pedido, como a conta, o número do pedido e o escopo da solicitação e, em seguida, criar o caso.
    Solicitar página de registro de caso A página de registro de caso de pedido exibe o caso de pedido e uma lista de itens de linha do caso de pedido.
    O agente usa esta página para fazer o seguinte:
    • Exibir detalhes sobre o caso de pedido e os itens de linha do caso de pedido.
    • Adicione ou remova pedidos ou linhas de pedido ao caso de pedido como itens de linha do caso de pedido.
    • Criar novos itens de linha de caso de pedido.
    • Edite os detalhes do item de linha do caso de pedido.
    • Crie tarefas para itens de linha de caso de pedido.
    Página de registro do item de linha do caso do pedido A página de registro do item de linha do caso de pedido exibe informações sobre um item de linha do caso de pedido.

    O agente usa esta página para exibir e editar informações sobre o item de linha do caso de pedido, incluindo detalhes do item de linha do caso, quantidades solicitadas e solicitadas e informações de envio.