Espaço configurável do CSM cabeçalhos de formulário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os cabeçalhos de formulário em Espaço configurável do CSM fornecem uma visão rápida do caso, da conta ou das informações de contato.

    Os cabeçalhos de formulário incluem um valor primário e vários valores secundários. Você pode configurar as informações incluídas no cabeçalho do formulário para os formulários Caso, Conta e Contato.

    Tabela 1. Valores do cabeçalho do formulário
    Formulário Valor primário Valores Secundários
    Caso Descrição resumida
    • Conta e contato (B2B)
    • Consumidor (B2C)
    • Prioridade
    • Estado
    Conta Conta Contato primário
    Contato Contato Conta

    Exibindo valores secundários do cabeçalho do formulário

    Você pode configurar o cabeçalho do formulário para exibir valores secundários abaixo do valor primário ou no painel lateral contextual. A propriedade record_secondary_values_location controla essa configuração.

    Figura 1. Valores secundários do cabeçalho do formulário de caso exibidos abaixo do valor primário
    Cabeçalho do formulário de caso que mostra valores secundários para Conta, Contato, Prioridade e Estado do caso sob o valor primário de Descrição resumida.
    Figura 2. Valores secundários do cabeçalho do formulário de caso exibidos no painel contextual lateral
    Cabeçalho do formulário de caso que mostra valores secundários para Conta, Contato, Prioridade e Estado do caso no painel contextual lateral.
    Consulte os tópicos a seguir para obter mais informações sobre como configurar cabeçalhos de formulário em Espaço configurável do CSM:
    Nota:
    Uma configuração de cabeçalho de formulário, Configuração de cabeçalho do espaço configurável do CSM/FSM, está incluída com Espaço configurável do CSM.

    Componentes do cabeçalho do formulário

    Para Espaço configurável do CSM, o cabeçalho do formulário é composto por componentes individuais que podem ser configurados com o Construtor de IU.

    Os componentes individuais oferecem aos clientes opções de configuração flexíveis e granulares. Os clientes podem controlar o posicionamento, o tamanho e o espaçamento desses componentes, permitindo que eles mostrem informações adicionais de que os agentes podem precisar.

    O componente Bloco de valor de dados é usado para exibir valores secundários no cabeçalho do formulário e no painel lateral contextual. .