Implementar Inteligência

Integre recursos de inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo relevante, permitindo uma experiência do cliente mais rápida e personalizada.

Ações recomendadasConfigure ações recomendadas e recomendações de campo para ajudar os agentes a resolver casos de forma eficaz e eficiente.

Aprendizado de máquinaUtilize soluções de aprendizado de máquina para analisar e classificar casos e automatizar tarefas.

Now Assist para Customer Service Management (CSM)Use o Now Assist para CSM para melhorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas usando IA generativa.

Figura 1. Implementar visão geral de inteligência

Recommended Actions

Configure ações recomendadas e recomendações de campo para resolver casos de forma mais eficaz. . Ações recomendadasA aplicação exibe ações relevantes com base no contexto de um registro e permite que você execute pesquisas orientadas por IA para recursos pertinentes. Essa funcionalidade ajuda você a acessar rapidamente as informações mais relevantes e agir com base nelas, aumentando sua eficiência na resolução de problemas do cliente.

Aprendizado de máquina

Use soluções de aprendizado de máquina em Customer Service Managementpara lidar com a criação, atribuição e resolução de casos. Implemente essas soluções para analisar e classificar casos, automatizar tarefas e simplificar processos.

Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente

Use o. Now Assist para Customer Service Management (CSM)Para aumentar a produtividade e a eficiência com a IA generativa. Esta ferramenta aprimora as interações do usuário resumindo as informações do caso, gerando anotações de resolução e fornecendo resumos de bate-papo. Ele também ajuda você a entender rapidamente o contexto do bate-papo e do caso, permitindo resoluções do cliente mais rápidas e precisas.