Soluções de aprendizado de máquina para o Customer Service Management

O aprendizado de máquina em Customer Service Management ajuda na criação, atribuição e resolução de casos.

Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente	Use os seguintes recursos de IA para automatizar várias tarefas de rotina em todo o ciclo de vida do caso e permitir que os agentes se concentrem na resolução de casos complexos. Categorização de registros Análise de sentimento Detecção de idioma Inteligência para documentos
Inteligência preditiva para definições de solução CSM	Use as definições de solução de inteligência preditiva para ajudar os agentes em uma variedade de tarefas. As definições de solução preveem um ou mais campos de saída com base em um campo de entrada configurado.
Tópicos de caso de tendência	Identifique clusters de casos com problemas semelhantes e identifique fatores que aumentam o volume de casos. Cada cluster de casos representa um tópico de caso de tendências.
Recomendações de casos semelhantes	Permita que os agentes de atendimento ao cliente encontrem facilmente casos semelhantes que podem fornecer informações úteis sobre os casos em que estão trabalhando no momento.
Tempo estimado para resolver um caso	Preveja o tempo estimado para resolver um caso com base em atributos como descrição resumida do caso, categoria, prioridade e grupo de atribuição.
Inteligência preditiva para gestão de casos	Preveja valores para um caso, como categoria, prioridade e grupo de atribuição, com base nas informações inseridas na descrição resumida.
Notificações de resposta automática	Use notificações de resposta automática para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail que podem ajudar a evitar casos.