Configurando um usuário como um Consumidor unificado
Configure um usuário como um Consumidor unificado criando um perfil único e unificado que ofereça suporte a personas internas e externas no Customer Service Management (CSM)aplicação.
Visão geral
Você pode modelar um único usuário como funcionário (snc_internal) e business-to-consumer (cliente B2C) criando um perfil unificado. Unificando vários perfis para um único usuário no Customer Service Management (CSM), você não precisa criar e gerenciar várias contas de usuário para esse usuário.
Nota:
Você também pode configurar um Consumidor unificado externo, que não tenha uma função interna (snc_internal) e não seja funcionário, usando tarefas de configuração semelhantes.
A tabela a seguir descreve como configurar as tarefas para ativar um Consumidor unificado.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Ative um Consumidor unificado | Ative um Consumidor unificado atualizando o. Impl. Do consumidor inclusão de script para exibir outros registros sys_user na lista de referência da tabela csm_consumer. Para obter mais informações, consulte Ative um Consumidor unificado . |
| Criar um usuário | Estabeleça um usuário interno ou designe um usuário existente como consumidor. Para obter mais informações, consulte Criar um usuário. |
| Atribuir uma função a um usuário | Atribua a função Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) ao usuário. Para obter mais informações, consulte Atribua uma função a um usuário . |
| Crie um registro de consumidor | Crie um registro de consumidor com o usuário, designando esse usuário como consumidor. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de consumidor . |
| Associe um usuário existente a um registro de consumidor | Associe um usuário de consumidor unificado a um registro de consumidor criando um usuário consumidor e vinculando o usuário a um registro de consumidor. Para obter mais informações, consulte Associe um usuário existente a um registro de consumidor . |