Funções instaladas com o funcionário como consumidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Use funções diferentes para estabelecer os relacionamentos entre seus usuários e entidades. Usando a funcionalidade Funcionário como Consumidor no Customer Service Management (CSM)sua organização pode oferecer suporte a solicitantes e apoiadores.

    Visão geral

    A função Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) permite que um usuário tenha as funções snc_internal e snc_external, o que significa que as funções têm maior controle sobre o comportamento do consumidor, seja interno ou externo.

    Anteriormente, a função Consumidor (sn_customerservice.consumer) incluía automaticamente a função snc_external, o que criava uma limitação. Essa limitação ajudou a impedir que uma organização atribuísse a função snc_internal a um usuário e restringiu o uso simultâneo das funções snc_internal e snc_external. Para lidar com essas limitações, uma nova função, independente da função snc_external, foi introduzida para complementar a função sn_customerservice.consumer. Essa função adicional pode ser associada às funções snc_internal e snc_external, o que significa que sua organização agora tem maior flexibilidade no gerenciamento do comportamento de um usuário.

    Funções existentes e novas do funcionário como consumidor

    O diagrama a seguir mostra as funções existentes e as novas funções que habilitam a funcionalidade Funcionário como Consumidor.

    Figura 1. Novas funções e existentes
    Funções existentes e novas que habilitam a funcionalidade Funcionário como Consumidor. Para obter uma explicação detalhada dessas funções, consulte a tabela Funções e descrição.
    Nota:
    Com a funcionalidade Funcionário como consumidor, as funções Solicitante (sn_customerservice.requester) e Consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) foram introduzidas. Ambas as funções são independentes das funções snc_internal e snc_external​.
    Tabela 1. Solicitante e consumidor unificado e funções e descrições
    Função [nome] Descrição
    Solicitante

    [sn_customerservice.requester]

    		 Oferece suporte aos solicitantes e implementa a funcionalidade básica. Ele serve como uma função base, executada em paralelo com a função Usuário (sn_esm_user) da Gestão de serviços empresariais (ESM).
    Consumidor unificado

    [sn_customerservice.unified_consumer]

    		 Compatível com consumidores e é executado paralelamente à função Consumidor (sn_customerservice.consumer). Ela herda a função Solicitante (sn_customerservice.requester).