Configuração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Habilitar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteE defina as configurações para usar as aplicações Gestão de canais, Programação, Teams e Coaching.

• Ativar Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como aplicações de Gestão de canais, programação, coaching e equipes no Espaço do gerente de CSM. O plug-in Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários às aplicações Gestão de canais, Programação, coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
• Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (kpis), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.
• Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  O Domain Separation é compatível com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Separação de domínio em Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteestá configurado para se aplicar a todos os recursos da aplicação. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo.
• Crie uma página principal do Espaço do gerente
  Crie uma página principal com base em seu requisito de negócios.
• Propriedades do Espaço do gerente
  Modifique a configuração do Espaço do gerente personalizando as propriedades do sistema para definir o limite do cartão de alertas e o intervalo de atualização do widget.
• Configurando filtros para o Espaço do gerente
  Configure filtros para aplicações de agendamento e coaching e use o filtro padrão para gestão de canais para refinar os resultados da pesquisa.
• Configurando canais de serviço e filas
  Você pode configurar canais de serviço, filas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para rotear itens de trabalho automaticamente para os agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades de um agente.
• Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie eventos usando o calendário da equipe. Crie diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.
• Sincronize o calendário da equipe com Microsoft Outlook
  Gerentes e agentes podem sincronizar calendários e eventos com Microsoft Outlook.
• Configurando equipes Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.
• Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.
• Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Configure os dados que você deseja coletar, modifique os parâmetros de previsão e calibre os ajustes manuais usando a Previsão de demanda.