Configurando filtros para o Espaço do gerente

Configure filtros para aplicações de agendamento e coaching e use o filtro padrão para gestão de canais para refinar os resultados da pesquisa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_wfo_workspa.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba e analise dados em aplicações de agendamento e coaching com base nos filtros configurados. Você só pode usar os filtros padrão para gestão de canais e não pode configurar novos filtros.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente > Configuração do Espaço para gerentes > Configurações de filtro.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de Configuração de filtro

   Nome	Descrição
   Nome do filtro	Nome exclusivo para a configuração do filtro.
   Tabela	Tabela para a qual o filtro está configurado. Nota: Você pode filtrar somente tabelas ou exibições de banco de dados específicas para cada módulo. Consulte Tabelas de configuração de filtro em Espaço do gerente para obter uma lista de tabelas e exibições de banco de dados que você pode usar para cada aplicação.
   Campo	Campo a ser filtrado.
   Consulta de filtro	Consulta para restringir as opções de filtro.
   Tipo	Opção: campo de tipo de escolha. Referência: campo de tipo de referência.
   Ordem	Ordem de exibição do filtro no Espaço do gerente.
   Módulo do espaço	Módulo do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que exibe a configuração do filtro.
   Ativo	Habilita a configuração do filtro no Espaço do gerente.
   Macroponent	Componente sísmico definido por metadados.

4. Clique em Enviar.