Escalando um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    As regras correspondentes que você implementou determinarão o grupo e o agente para o qual o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte Atribuição e regras de correspondência no RH e Adicione ou modifique regras de escalação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Encontre o caso que você deseja transferir.
      Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    3. Selecione Ícone Maisícone mais.
    4. Selecione Caso de escalação .
    5. Nas anotações de trabalho, insira um motivo para escalar o caso.
    6. Clique em OK.
      O formulário é atualizado e agora é atribuído ao próximo grupo de atribuição de camada.