Usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Como agente de RH, use o. Espaço do agente para Gestão de casos de RHpara interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas.

    Nota:
    Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração do item do catálogo de RH. A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente, e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configure um produtor de registro para um serviço de RHPara adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • . Espaço do agenteA Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Você pode começar a trabalhar no Espaço do agente para Gestão de casos de RHde uma destas áreas:
    • Página principal
    • Fila de lista
    • Caixa de entrada do agente
    • Bate-papo
    • Telefone
    • Pesquisa global

    Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte Usando o espaço .

    O formulário Caso de RH permite gerenciar vários casos, exibir informações relacionadas a um caso e usar artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso.

    Formulário do Espaço do agente para Gestão de casos de RH - Caso

    Tabela 1. Espaço do agente descrições do texto explicativo do formulário do caso
    Número Recurso do Espaço do agente Descrição
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1 Guias Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes e tarefas do caso. Você pode selecionar uma guia e ir para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações do perfil de RH e tarefas.
    Nota:
    Qualquer referência que você selecionar em uma guia primária será aberta como uma guia secundária.
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2 Cabeçalho do formulário Exibe breves detalhes de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído a.
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 3 Ações de IU Botão de ação que permite salvar as mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso.
    Nota:
    Os botões exibidos são semelhantes à IU nativa da plataforma.
    Os tipos de botão exibidos dependem do tipo e do status do caso de RH.
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 4 Itens relacionados Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Também mostra detalhes dos registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada.
    Nota:
    O tipo de caso de RH determina as guias que aparecem neste menu. Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte Explorando Prestação de serviços de RHPlaybook.
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 5 Detalhes do caso Informações sobre o caso:
    • Pessoa afetada
    • Serviço de RH solicitado
    • Prioridade atribuída
    • Grupo de atribuição
    • Agente atribuído
    • Descrição
    • Comentários e Anotações de trabalho
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 6 Fluxo de atividades Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e passados do caso.
    Legenda do formulário de caso do Espaço do agente de RH 7 Painel lateral contextual Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados a tarefas. Os ícones que aparecem no painel lateral contextual dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual.

    Ícones de perfil de RH

    Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre a pessoa aberta para e a pessoa em questão.

    • Ícone de perfil de RH: Selecione Abrir Perfil de RH Ícone para acessar informações detalhadas relacionadas à pessoa no caso de RH. Você verá detalhes como perfil de RH, informações do funcionário, informações de contato, casos abertos para a pessoa etc. As mesmas informações são exibidas brevemente no painel lateral de resumo rápido.
    • Ícone Pesquisar registro: Selecione Pesquisar registro ícone para acessar uma lista de todos os registros relacionados em sua empresa. A lista é exibida relevante para o campo em que você está pesquisando. Você pode filtrar ou classificar na lista para refinar os resultados da pesquisa.
    • Abrir ícone de link profundo: Selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação e ajudar a preencher o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte Gerador de links para Prestação de serviços de RH.
    Nota:
    Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas nos campos de registro, consulte Configure ações personalizadas nos campos de registro no Espaço .