Formulário de definição de feedback

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

4 min. de leitura

Descrição dos campos do formulário de definição de feedback para selecionar os widgets de feedback de experiência e serviço nas páginas do portal.

Tabela 1. Formulário de definição de feedback
Campo	Descrição
Nome	Nome da definição de feedback
Tipo de feedback	Experiência: Feedback por meio do widget de gaveta visível em todo o portal ou por meio de Virtual Agent. Serviço - Na página: Feedback após usar qualquer página no portal. Serviço - Página de tópico: Feedback para uma página de tópico em uma taxonomia. Nota: O administrador deve selecionar a página do tópico em que o prompt de feedback é exibido. Serviço - fluxo de trabalho: portal , Virtual Agentou e-mail no qual você deseja configurar a experiência de feedback. Nota: Você pode excluir uma página no portal manualmente de todos os tipos de feedback, exceto Serviço - Página de tópico . Você pode exibir Pesquisa como um tipo de feedback somente se você tiver um Instâncias de pesquisa configuração. Para obter mais informações sobre como configurar uma instância de pesquisa, consulte Configure a survey in the survey designer.
Modo de widget	Gaveta: O widget de compartimento aparece nas páginas do portal. Este modo de widget fica visível quando o tipo de feedback é Experiência .
	Modal: Widget de feedback visível, a menos que haja uma configuração de sobreposição para interromper o recarregamento. Nota: Limite de sessão de sobreposição pode ser configurado no formulário de configuração de feedback.
	Em linha: Widget de feedback visível em linha na página do portal.
Canal	Portal : Canal para receber feedback das páginas do portal.
	Mobile : Canal para receber feedback das páginas do MESP.
	E-mail : Canal para receber feedback por e-mail do Outlook. Este canal fica visível somente quando Serviço - fluxo de trabalho ou Pesquisa está selecionado em Tipo de feedback .
	Virtual Agent : Canal para receber o feedback por meio de Virtual Agent. Este canal fica visível somente quando Serviço - fluxo de trabalho ou Pesquisa está selecionado em Tipo de feedback .
Ativo	Selecionado Opção para manter o registro de definição de feedback ativo.
Portais	Portal em que o feedback aparece. Cada definição de feedback visa um portal que fornece flexibilidade para criar definições separadas para diferentes portais. Este campo só está disponível quando Canal é Portal ou Mobile .
Público	Público-alvo do feedback. Este campo só está disponível quando Canal é Portal ou Mobile .
Ordem	Ordem de prioridade do feedback. Quanto maior a ordem no número, maior é a prioridade da definição de feedback.
Conteúdo do feedback	Use a pesquisa existente : Opção para habilitar o. Pesquisa campo para adicionar uma pesquisa à definição. A caixa de seleção está disponível para ambos Experiência e. Serviço - Na página Tipo de feedback .
	Pergunta : Pergunta para fornecer feedback sobre que está visível para o usuário. Este campo aparece somente quando Tipo de feedback é Serviço - na página , Serviço - Página de tópico , ou Serviço - fluxo de trabalho .
	Classificação : Tipo de classificação escolhido para o feedback.
	Permitir informações adicionais : Selecionado Opção para fornecer feedback adicional como texto escrito.
	Rótulo de informações adicionais : Campo de texto para escrever feedback adicional. Este campo fica visível quando Permitir informações adicionais está marcada.
	Pesquisa : Pesquisa existente a ser adicionada ao Tipo de feedback . Para usar uma pesquisa para E-mail Canal , Outlook Actionable Messagesdeve ser selecionado na definição da pesquisa. Para usar uma pesquisa para Virtual Agent Canal , Pesquisa de bate-papo deve ser selecionado na definição da pesquisa. Para obter mais informações sobre pesquisas de bate-papo, consulte Create chat surveys. Para obter mais informações sobre definições de pesquisa, consulte Modify a survey definition.
	Métricas de classificação da pesquisa : Tipo de pergunta de pesquisa que é usado para medir a satisfação do cliente. Ele captura dados de feedback para o Painel de experiência do usuário. A pergunta deve ter um tipo de resposta numérica. Respostas do tipo texto não são compatíveis com este campo. Este campo está disponível somente quando um Pesquisa é selecionado na lista de pesquisas no Pesquisa campo.
Seleção de página	Todas as páginas: Selecionado Opção para escolher todas as páginas para um Tipo de feedback .
	Páginas incluídas: Páginas em que o tipo de feedback está disponível. Este campo fica visível quando Todas as páginas a caixa de seleção está desmarcada.
	Páginas excluídas: O tipo de feedback não foi adicionado. . Páginas incluídas o campo foi substituído pelo Páginas excluídas quando Todas as páginas está verificado.
Configurações de sobreposição	Configurações de sobreposição para o feedback para determinar como e quando ele será exibido para o usuário. Gatilho de widget: Tipo de gatilho para as configurações de sobreposição. A seguir estão os gatilhos de widget disponíveis. Manual: O widget de feedback só está disponível quando selecionado. Este campo só está disponível para Modo de widget Gaveta . Atraso: O widget de feedback está disponível após um atraso alocado. Na rolagem: O widget de feedback está disponível na rolagem. Em carregamento : O widget de feedback está disponível ao carregar a página. Atraso do widget Atraso no carregamento do widget de feedback medido em segundos. Este campo aparece somente quando Atraso está selecionado em Gatilho de widget .
Compromisso do Usuário	Período de exclusão de feedback Período selecionado como buffer em que o usuário não será lembrado de fornecer feedback quando ele chegar em uma página.
Configuração pós-feedback	Limite de classificação Valor de classificação abaixo do qual uma tarefa de feedback é gerada. Nota: A tarefa de feedback para qualquer tipo de feedback é gerada quando a classificação fornecida está abaixo ou igual ao valor definido para Limite de classificação campo. Grupos de atribuição : Grupo que recebe a tarefa de feedback quando gerada. Criar tarefa de feedback : Selecionado Opção para criar um envio pós-feedback da tarefa de feedback.