Painel de Análise de feedback
Rastreie todas as suas respostas de feedback com a Análise de feedback para portais, e-mail, Virtual Agent, quiosques, e. Now Mobile®.
A Análise de feedback, anteriormente chamada de painel de feedback da experiência, ajuda você a rastrear todas as respostas de feedback coletadas de seus usuários em um só lugar.
O painel Análise de feedback é compatível com o tema Next Experience.
| Função | Descrição |
|---|---|
| assessment_admin | Esta função tem acesso aos componentes de avaliação. |
| esc_admin | Esta função é o administrador da Central de serviços do funcionário. |
| survey_reader | Esta função pode exibir o conteúdo do painel. |
Limpe o. Portal opção de filtro, se você quiser exibir a tendência das respostas, independentemente de seus canais.
Você pode ver as seguintes tendências no painel.
Guia Respostas
Classificação média (últimos 6 meses): Mostra a classificação média coletada nos últimos seis meses.
Classificação média ao longo do tempo: Mostra a classificação média coletada para um período.
Entrevistados por canal: Mostra o número de respostas recebidas com base no tipo de canal usado para obtê-lo. Por exemplo, portal, celular, e-mail, quiosques ou Virtual Agentfeedback.
Classificação média para definições de feedback de serviço: Mostra a classificação média de cada definição de feedback criada. Por exemplo, a classificação média de páginas de tópico que residem em taxonomias diferentes ou a classificação média de fluxos de trabalho.
Feedback de serviço - principais páginas por respostas: Mostra as principais escolhas nas páginas em que o feedback é recebido no portal.
Respostas de feedback da experiência: Mostra o número de respostas recebidas por meio do widget de compartimento ou no modal no portal.
Feedback de experiência - principais páginas por respostas: Mostra as principais escolhas nas páginas em que o feedback de experiência é usado.
Guia Tarefas
Tarefas de feedback : Número de tarefas exibidas por seus respectivos estados.
Principais páginas por tarefas de feedback : Principais páginas em que o feedback é compartilhado e o número de tarefas exibidas por seus respectivos estados.