Usando o ícone Mais em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

5 min. de leitura

Você pode usar o. mais ícone de Prestação de serviços de RH Espaço do agentePara executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH.

Ao trabalhar em um caso, selecione mais ícone no canto superior direito.

A partir daqui, você pode:

Associar interação: Associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte Usando interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
E-mail: Envie um e-mail de um caso de RH. . Novo rascunho de e-mail a guia é aberta para redigir e enviar o e-mail. . Para O campo é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo e-mail. Para obter mais informações, consulte Enviando um e-mail no RH Espaço do agente.
Criar caso adicional: Crie outro caso de RH sem sair do caso que você está visualizando ou trabalhando. Para obter mais informações, consulte Criando um caso a partir de um caso ou perfil de RH.
Definir lembrete: Crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte Crie um lembrete em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
Caso de transferência: Reclassifique um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Transfira um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
Adicionar tarefa: Adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte Crie uma tarefa para um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
Caso de escalação: Atribua casos importantes ou importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte Escalando um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
Excluir: Exclua o caso no qual você está trabalhando.

Criando um caso a partir de um caso ou perfil de RH

De Prestação de serviços de RH Espaço do agente, Você pode criar casos adicionais a partir de um caso existente ou do perfil de RH de um usuário.

Um recurso conveniente e que economiza tempo do Prestação de serviços de RH Espaço do agenteÉ ter tudo o que você precisa como agente de RH em um só lugar.

Você não precisa sair de um caso no qual está trabalhando e tentar encontrá-lo mais tarde. Você pode criar outro caso de RH a partir de:

Um caso de RH que você está visualizando.
De um perfil de RH que é exibido em um caso que você está visualizando.

De um caso em aberto: Use este recurso quando quiser criar um caso de RH diferente para o funcionário que já aparece em um caso existente.; Selecione ícone mais.; Selecione Criar caso adicional . O nome do funcionário do primeiro caso é pré-preenchido no novo caso.
De um perfil de RH: Ao exibir um caso de RH, você pode criar outro caso a partir do perfil de RH aberto para ou da pessoa afetada.; Selecione Ao lado da pessoa afetada.; Selecione ícone mais.
Nota:
O painel de resumo é exibido. Consulte Painel de resumo.; Selecione Novo caso .

Transfira um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Transfira um caso de RH de um serviço de RH para um serviço de RH diferente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente.

Para obter informações sobre como configurar propriedades de transferência ou classificação de caso de RH, consulte Transfira um caso de RH.

Você pode concluir esta tarefa no Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agenteou configurável Espaço do agentePara Gestão de casos de RH.

Procedimento

Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
Encontre o caso que você deseja transferir.
Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Usando o. Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
Selecione ícone mais.
Selecione Caso de transferência .
De Tipo de transferência :
- Transferência com número de caso existente : O número do caso de RH não muda, os links redirecionam com o novo caso e as anotações de trabalho são transferidas para o novo caso.
- Transferir para um novo número de caso : O número do caso de RH muda, os links não redirecionam e as anotações de trabalho não são transferidas. Ambos os números de caso de RH aparecem no caso de RH para referência. O estado do caso original muda para Encerrado concluído e cancela.
De Novo serviço de RH , Selecione o serviço de RH que você deseja atribuir ao seu caso original.
Selecione OK.

O caso atual e suas tarefas secundárias são encerrados. Quando você transfere um caso de RH de um serviço de RH para outro, alguns valores de campo não são transferidos para o novo caso.
Nota:
A prioridade é transferida do caso original e não substitui o modelo de RH para o novo caso de RH.

A pessoa afetada recebe um e-mail de notificação com o caso encerrado e as informações do caso transferido. As respostas ao e-mail aparecem na seção Comentários do caso de RH. Se a pessoa do assunto responder ao e-mail associado ao caso encerrado, a resposta aparecerá nos comentários dos casos encerrados e transferidos.
Nota:
Se a propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email for Falso, o texto de um e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho quando o funcionário estiver respondendo de uma conta de e-mail pessoal. Falso é a propriedade padrão.

Consulte Configuração de e-mail .

Escalando um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

Dependendo de como você implementou as regras de correspondência, determina para qual grupo e agente o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte Atribuição e regras de correspondência no RH e Adicione ou modifique regras de escalação.

Tabela 1. Espaço do agente descrição do texto explicativo do formulário do caso
Número	Descrição
	Selecione ícone mais. Aqui, selecione Caso de escalação .

Tabela 2. Espaço do agente descrição do texto explicativo do formulário do caso
Número	Descrição
	Insira uma explicação sobre o motivo pelo qual você está escalando o caso. Selecione OK. O formulário é atualizado e agora é atribuído ao próximo grupo de atribuição de camada.