Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode usar Prestação de serviços de RH Espaço do agentePara criar casos de ER para funcionários que desejam relatar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Para criar um novo caso de ER, selecione Ícone Adicionar novo Adicionar ícone.
    3. Selecione Caso de RH .
    4. PESQUISE um funcionário ou número de caso ou selecione Ignorar verificação link se a pessoa afetada for externa ou quiser permanecer anônima.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário de caso ER
      Campo Descrição
      COE . Centro de excelência Associado ao caso de RH que você está criando.

      No momento, o caso de Relações com funcionários é o único COE disponível para casos de ER.

      A seleção de um COE filtra as opções do serviço de RH. Consulte Modelo de dados de Centros de excelência de RH .

      Nota:
      Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado será preenchido automaticamente.
      Serviço de RH Após selecionar Caso de Relações com funcionários em COE campo, selecione um:
      Limite quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrando:
      • COE selecionado.
      • Critérios de RH para Pessoa afetada Com base na configuração do serviço de RH.

        Filtro de serviços de limite no Configuração de criação de caso formulário. Se o campo de serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não remover o campo Aberto para.

      Nota:
      Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque aparece somente ao criar um caso primário para casos em massa secundários. Consulte Adicione ou modifique casos de RH em massa .
      Aberto para A pessoa para a qual o caso de ER foi aberto. Você pode inserir letras ou números para pesquisar possíveis ocorrências.

      Se a pessoa quiser permanecer anônima ou estiver fora da sua empresa, você pode deixar este campo em branco.
      Pessoa afetada A pessoa sobre a qual se trata o caso de ER.
      Anotações de trabalho Detalhes sobre o caso de ER.
      Nota:
      As entrevistas estão sob mais .
    6. Selecione Criar caso .
      O caso retorna com um Linha do tempo do caso que fornece um visual de todas as tarefas e marcos e datas principais relacionados ao caso. . Linha do tempo do caso ajuda os agentes a visualizar e navegar pelas principais atividades de investigação em um caso e entender rapidamente o histórico e o que ainda precisa ser feito. R Mostrar legenda o menu suspenso também aparece para mostrar ou ocultar o número de eventos agendados ou realizados e a data associada.
      Abaixo de Linha do tempo do caso há várias guias nas quais você pode fornecer informações adicionais sobre o caso.
      Nota:
      Eventos encerrados e concluídos ainda podem aparecer na linha do tempo, mas não necessariamente nas guias relacionadas.
      . Menu de itens relacionados Mostra uma série de guias que você pode usar para adicionar informações sobre o caso de ER.
      Detalhes
      Informações do caso do local de trabalho inseridas pelo solicitante para o caso de ER.
      Partes envolvidas
      Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Alegações
      Informações que definem melhor um caso de relações com funcionários. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de alegação para Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      Entrevistas
      Registro de entrevista de uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte Agende uma entrevista em Prestação de serviços de RHRelações com funcionários usando a IU legada.
      Evidência
      Evidência para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte Gestão de evidências para Relações com funcionários.
      mais
      Selecione para exibir o seguinte:
      • Ações corretivas: Informações sobre a resolução e todas as ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte Crie uma ação corretiva em Prestação de serviços de RHRelações do funcionário na IU legada ou Espaço do agente.
      • Conhecimento anexado: Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Gestão de conhecimento de RH.
      • Aprovadores: Lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado da aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte Reenvie um caso de RH para aprovação.
        Nota:
        Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de escritor de caso de RH [sn_hr_core_case.writer].
      • Casos secundários: Lista os casos secundários do caso atual.
      • Casos de ER para partes envolvidas: Lista outros casos de ER para as partes envolvidas do caso de ER.
      • Resultados da alegação: Mostra alegações e resultados.