Configurar Solicitação universalpara serviços jurídicos

Revise as configurações básicas do sistema para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócios.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter os seguintes plug-ins ativados e apps instalados:

• Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request)
• Gestão de solicitações jurídicas versão 6,1

Você também pode instalar Central do funcionáriopara fornecer que os funcionários enviem solicitações.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gestão de solicitações jurídicas a versão 6,1 instala o conjunto de serviços, o grupo de atribuição do conjunto de serviços, a configuração de transferência e os mapeamentos de estado necessários para que as solicitações jurídicas funcionem com as solicitações universais.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração.
2. Revise e defina as seguintes configurações de acordo com suas necessidades de negócios.

   Configuração	Descrição
   Conjunto de serviços	Um conjunto de serviços representa um departamento em sua organização. O conjunto de serviços configurado em Solicitação universalPermite que você use as capacidades de UR para um departamento. Jurídico O conjunto de serviços do sistema base está disponível para o departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte Criar um conjunto de serviços.
   Configuração de mapeamento	A configuração de mapeamento permite configurar uma tabela de destino do conjunto de serviços (departamento) e mapear campos da tabela de destino e da tabela de solicitação universal para criar e transferir tíquetes no nível de departamento. Para obter mais informações, consulte Configure mapeamentos. Você pode atualizar o. LegalUniversalRequest inclusão de script para mapear campos adicionais de solicitação jurídica e solicitação universal, além dos campos mapeados padrão.
   Grupo de atribuição do conjunto de serviços	Um conjunto de serviços deve ser atribuído a um grupo de atribuição para encaminhar automaticamente solicitações universais para os agentes apropriados (grupo de atribuição) em um determinado departamento (conjunto de serviços). Grupo de roteamento jurídico É o grupo de atribuição do sistema de base atribuído ao conjunto de serviços jurídicos. Para obter mais informações, consulte Atribua o grupo de atribuição ao seu serviço.
   Mapeamento de status	O mapeamento de estado permite mapear os estados da solicitação jurídica e da solicitação universal para que as mudanças no estado da solicitação jurídica sejam refletidas no estado da solicitação universal. Por exemplo, digamos que os estados da solicitação jurídica (Novo, Atribuído a e Trabalho em andamento) sejam mapeados para o estado Em andamento da solicitação universal. Assim, quando uma solicitação jurídica está em qualquer um desses estados, o estado da solicitação universal é exibido como Em andamento. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado da Solicitação universal.
   Configuração de transferência	A configuração de transferência ajuda você a definir as informações obrigatórias de atualizações de campo, transferência e fechamento ao transferir uma solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para a solicitação universal. Para obter mais informações, consulte Configuração de transferência.

3. Adicione usuários ao Grupo de roteamento jurídico grupo de atribuição do conjunto de serviços.
   Grupo de roteamento jurídico é o grupo de atribuição do sistema base com as funções necessárias adicionadas. Os usuários no grupo de atribuição atuarão como o agente de roteamento, fazendo a triagem da solicitação universal e criando solicitações jurídicas para obter suporte do departamento jurídico.
4. Selecione Habilite a criação de solicitação jurídica a partir da solicitação universal . Opções campo de um formulário de admissão em uma área de prática.
   Para obter mais informações, consulte Adicione um formulário de admissão a uma área de prática.