Criar um conjunto de serviços
Crie o nome do conjunto de serviços (departamento) no Solicitação universal(UR) Aplicação para usar as capacidades de UR para um conjunto de serviços específico em sua organização. Os conjuntos de serviços são os vários departamentos da sua organização.
Antes de Iniciar
Sua organização deve ter um conjunto de serviços sem nenhum serviço que esteja marcado como um Conjunto universal. O Conjunto universal atua como o departamento padrão que recebe novas solicitações universais que não são roteadas para um departamento específico. Este conjunto de serviços garante que, quando um UR é criado, ele seja atribuído ao grupo de atribuição do conjunto de serviços sob uma das seguintes condições.
- Um UR é criado a partir de Solicitar ajuda sem nenhum departamento selecionado. Por exemplo, quando um funcionário cria um UR a partir de Solicitar ajuda sem nenhum departamento selecionado e quando a atribuição automática não é sugerida pelo algoritmo de roteamento de ML, o UR é atribuído ao Conjunto de serviços marcado como Conjunto universal.
- Quando um UR é transferido com o. Não tenho certeza opção. Por exemplo, quando um UR é transferido por um agente de departamento e o agente não tem certeza do departamento para o qual transferir a solicitação, o agente pode selecionar Não tenho certeza no campo departamento. Nesse caso, o UR é roteado para o Conjunto de serviços que está marcado como Conjunto universal.
Nota:
Você pode ter apenas um conjunto de serviços marcado como um Conjunto universal para sua organização.