Explore a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos

Use o recurso Atribuição avançada de trabalho da ServiceNow para prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente o jurídico aos agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades opcionais.

Visão geral da Atribuição de trabalho avançada para prestação de serviços jurídicos

A atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos encaminha a solicitação jurídica para agentes qualificados do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. O sistema de base tem configuração disponível para Solicitação jurídica geral e reclamação ética. Você pode definir sua própria configuração para outros tipos de solicitações jurídicas.

Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada do espaço do agente (AWA) .

Se você quiser usar habilidades como um dos critérios para encaminhar solicitações jurídicas, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management]. Para obter mais informações, consulte Skills Management.

Nota:

Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.

Atribuição de trabalho avançada para fluxo de trabalho da Prestação de serviços jurídicos

1. O administrador jurídico da Atribuição de trabalho avançada configura a Atribuição de trabalho avançada para a Prestação de serviços jurídicos.
2. Uma nova solicitação jurídica foi enviada
3. O fluxo de trabalho de Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços jurídicos identifica a nova solicitação para os agentes disponíveis com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.
4. O executante jurídico aceita ou rejeita a atribuição de trabalho.
   1. O executante jurídico aceita a atribuição e trabalha nela.
   2. O executante jurídico rejeita a atribuição. A solicitação jurídica é reatribuída a outro agente de acordo com a disponibilidade, capacidade e habilidades.

Atribuição de trabalho avançada para benefícios da prestação de serviços jurídicos

Tabela 1. Atribuição de trabalho avançada para benefícios da prestação de serviços jurídicos

Benefício	Recurso	Usuários
Atribuição automática de solicitação jurídica com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.	Atribuição avançada de trabalho	Executante jurídico

Para obter mais informações sobre os benefícios da atribuição de trabalho avançada, consulte Exploring Advanced Work Assignment

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos, consulte:

• Configure a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos
• Use a atribuição de trabalho avançada para a prestação de serviços jurídicos
• Componentes instalados para referência de Atribuição avançada de trabalho para entrega de serviços jurídicos