Solicitação universal para Prestação de serviços jurídicos
Integração Solicitação universale. Prestação de serviços jurídicosPermite que você crie uma experiência de usuário unificada para que seus funcionários solicitem serviços do departamento jurídico. Os serviços jurídicos podem ser fornecidos aos funcionários sem problemas, sem que eles precisem lidar com as dificuldades da colaboração interdepartamental para resolução.
Um pedido universal para um serviço jurídico
. ServiceNow® Solicitação universala aplicação permite a emissão de relatórios entre departamentos desde o momento da solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Para obter mais informações, consulte Solicitação universal.
. Gestão de solicitações jurídicasa aplicação fornece um mecanismo unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam do departamento jurídico.
Você pode atender às solicitações em toda a organização para melhorar a experiência do funcionário integrando solicitações jurídicas com solicitações universais.
- Um funcionário envia uma solicitação universal usando o. Solicitar ajuda na Central do funcionárioportal. O funcionário também pode enviar uma solicitação jurídica direta anexada a uma solicitação universal.
- Um agente de roteamento identifica esta solicitação relacionada ao departamento jurídico e cria uma solicitação jurídica a partir da solicitação universal. A solicitação jurídica se torna o tíquete primário da solicitação universal.
- Com base nos serviços solicitados, um executante jurídico pode fazer o seguinte ao trabalhar na solicitação jurídica:
- Fornece uma resolução e fecha a solicitação jurídica. A solicitação universal também é encerrada.
- Transfere a solicitação para outro departamento ou de volta para o grupo de roteamento de solicitação universal com ou sem resolução.
- Cria tíquetes associados para as tarefas a serem feitas pelos usuários no departamento jurídico ou em qualquer outro departamento necessário para atender à solicitação.
- Marca a solicitação jurídica como restrita se ela contiver informações confidenciais ou confidenciais. Os agentes de roteamento do grupo de atribuição atual com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e o agente de tíquete primário podem exibir os detalhes completos do tíquete. Outros agentes de roteamento não podem ver campos na solicitação universal que podem conter informações confidenciais, como Descrição resumida e. Descrição .
A solicitação universal fornece aos solicitantes visibilidade completa do status de suas solicitações. Eles podem exibir todos os detalhes relevantes do fluxo de atividades da solicitação universal, incluindo usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e outras atualizações.
Quando a solicitação universal é encerrada, o solicitante pode reabri-la se não estiver satisfeito com a resolução.
Para obter mais informações sobre como enviar e acompanhar uma solicitação universal, consulte Usando Solicitação universal.
Para obter mais informações sobre como enviar e gerenciar reclamações de ética, consulte Solução Better Together: Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RHRelações com funcionários.
Necessário ServiceNowplug-ins e apps
- Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request)
- Gestão de solicitações jurídicas app 6,1 ou versão posterior
- Central do funcionário app
Além disso, você precisa definir várias configurações em Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte Configurar Solicitação universalpara serviços jurídicos.