Usando Solicitação universal

Os agentes e gerentes podem usar o. Solicitação universalaplicação para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações.

• Criar Solicitação universal
  Crie um registro de solicitação universal em nome do solicitante do Solicitação universalaplicação.
• Cancelar uma solicitação universal
  Cancele a solicitação universal se o problema for resolvido ou se a solicitação não precisar mais de nenhuma ação.
• Use o tour guiado em Solicitação universal
  Use o tour guiado para navegar por uma sequência de etapas interativas que fornece uma visão geral de Solicitação universalcasos.
• Exibir solicitações universais com tíquete primário
  Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete DE TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em um determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.
• Crie tíquete associado para o tíquete primário de UR
  O agente, trabalhando no tíquete primário, solicita assistência a outros departamentos para resolver uma solicitação universal (UR) criando tíquetes associados para o UR. Vários departamentos podem trabalhar simultaneamente nesses tíquetes associados. Esses tíquetes associados são independentes do fluxo de estado UR.
• Solicitação universal segurança de informações confidenciais
  Solicitação universal a capacidade de segurança fornece flexibilidade para proteger as informações, controlando a autorização de exibição e edição.
• Transfira um tíquete primário
  Você pode transferir um tíquete primário de volta para Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com ou sem resolução.
• Pesquisar solicitações universais semelhantes e encerradas
  Ao criar uma solicitação universal, pesquise solicitações universais encerradas semelhantes usando Inteligência preditiva.
• Traduza um Solicitação universalcampo
  Use a tradução dinâmica para traduzir Solicitação universalcampos para outro idioma.