Integração do Solicitação universal a outras aplicações

Estenda as capacidades de Solicitação universale entre em contato com outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar-se a outras aplicações, você fornece uma experiência de tíquetes consistente e facilita transferências de solicitações entre departamentos e casos de uso entre vários departamentos.

Integrar ao Gestão de serviços de TI

Solicitação universalfornece uma integração com o. Gestão de incidentesaplicação após a instalação Integração de solicitação universal - Gestão de incidentes . Com esta integração, funcionários e agentes podem criar registros de incidentes a partir da solicitação universal. Os agentes de roteamento DE TI podem exibir esses registros no Solicitação universalaplicação. Para modificar a integração com o. Gestão de incidentes, use o. Solicitação universalconfiguração assistida. A configuração assistida orienta você pelo processo de instalação e configuração.

Integrar ao Prestação de serviços de RH

Solicitação universalfornece uma integração com o. Prestação de serviços de RHaplicação após a instalação Integração da Prestação de serviços de RH com a Solicitação universal . Esta integração oferece flexibilidade aos funcionários para criar casos de RH no registro de solicitação universal usando o. Now® Mobileapp e. Central do funcionário. Os agentes de roteamento de RH podem exibir esses registros no Solicitação universalaplicação. Para modificar a integração com o. Prestação de serviços de RH, use o. Solicitação universalconfiguração assistida.

Integrar com a Gestão de solicitações

Integre a Gestão de solicitações ao Solicitação universalaplicação para criar uma solicitação universal quando uma solicitação é enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. Para usar esta capacidade, habilite o. sn_uni_req.com.snc.ur.request_integrationpropriedade em Propriedades da solicitação universal . Para obter mais informações sobre a integração e capacidades, consulte Integração da Gestão de solicitações com a Solicitação universal .

Integrar ao Gestão de inovação

Integrar Gestão de inovaçãocom o. Solicitação universalAplicação para permitir que seu funcionário e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal (UR). Essa integração também fornece a capacidade de transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução. Para obter mais informações, consulte Integração da Gestão de inovação com Solicitação universal .

Integrar ao Prestação de serviços no local de trabalho

Integrar Prestação de serviços no local de trabalhoserviços com Solicitação universalpara que você possa fornecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Esta integração fornece um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Integração da entrega de serviços no local de trabalho com a Solicitação universal .

Integrar ao Tarefa universal

Solicitação universalfornece uma integração com o. Tarefa universalaplicação. Essa integração permite que os agentes executem tarefas nos funcionários, acompanhem o andamento da tarefa e forneçam resolução rápida. Para obter mais informações, consulte Configure seu serviço para a Tarefa universal .

Integrar ao Microsoft Teams

. Integração de solicitação universal com Microsoft Teamsa aplicação é habilitada Solicitação universalpara integrar com Microsoft Teams. Esta integração permite que agentes e funcionários colaborem usando Microsoft Teamse resolva solicitações universais de forma mais eficaz. Para obter mais informações, consulte Integração de solicitação universal com o Microsoft Teams .