Legado: painéis de ITSM do Performance Analytics

O pacote de conteúdo do Painéis de ITSM oferece várias Soluções Análise da plataforma que contêm painéis pré-configurados. Este pacote de conteúdo também inclui vários painéis e indicadores próprios. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.

Importante:

Como alternativa, executivos e gerentes podem usar as métricas no Painel de sucesso do ITSM a fim de tomar decisões fundamentadas. Para obter mais informações, consulte Exploração dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM. Os agentes podem usar o painel do IT Agent em Espaço de operações de serviços para obter informações sobre o trabalho deles e do grupo deles. Para obter mais informações, consulte Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços.

Análise da plataforma visualizações de dados usam dados Performance Analytics de indicador para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.

Importante:

Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.

Para habilitar o plug-in de solução para painéis do ITSM, um administrador pode navegar até Definições do sistema > Plug-ins e ative o plug-in Performance Analytics - Content Pack - ITSM Dashboards.

Soluções de painéis ITSM

O plug-in Painéis de ITSM (com.snc.pa.itsm_dashboards) ativa as seguintes soluções, junto com um conjunto de painéis adicionais:

• Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
• Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
• ANS de incidente (com.snc.pa.sla)
• Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)
• Custos fixos (com.snc.fixed_costs)

Painéis inativos

Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute trabalhos de coleta de dados antes de ativar esses painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre como configurar Soluções Análise da plataforma, consulte Configurar Soluções Análise da plataforma

Adicionar widgets de análise de autoatendimento ao Painéis de ITSM

Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento [SSA].

• Legado: painel executivo de TI
  Veja uma exibição de alto nível em todo o ITSM.
• Legado: painel do gerenciador de TI
  Acompanhe o andamento diário e semanal de incidentes, problemas e solicitações dos grupos de atribuição.
• Legado: painel do agente de TI
  Exiba os incidentes, problemas e solicitações em aberto que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de relatórios personalizados. Você também pode ver quais incidentes que pertencem aos seus grupos de atribuição excedem o limite Spotlight.

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