Legado: painel executivo de TI

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Veja uma exibição de alto nível em todo o ITSM.

    Os executivos de TI podem usar os Painéis de sucesso do ITSM para exibir as métricas do ITSM.

    Tour animado das guias do painel executivo de TI

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Executivo de TI Nenhum

    Indicadores

    % de novos incidentes críticos
    O resultado da fórmula ( [[Número de incidentes > Prioridade = 1 - Crítico]] / [[Número de novos incidentes]] ) * 100
    % de novos problemas críticos
    O resultado da fórmula ( [[Número de novos problemas > Prioridade = 1 - Crítico]] / [[Número de novos problemas]] ) * 100
    % de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
    Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias, como uma porcentagem do número de incidentes em aberto, de acordo com a fórmula ( [[Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias]] / [[Número de incidentes em aberto]] ) * 100.
    % de Itens solicitados em aberto antes do prazo
    O resultado da fórmula ( [[Número de itens solicitados em aberto antes do prazo]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] ) * 100
    % de itens atrasados solicitados
    O resultado da fórmula 100 - [[% de itens solicitados em aberto antes do prazo]]
    SLAs violados ativos hoje
    O resultado em porcentagem da fórmula ([[Número de ans de tarefa de violação hoje]]/[[Número de ans de tarefa ativo]]) * 100
    Idade média dos incidentes em aberto
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade de incidentes em aberto]] / [[Número de incidentes em aberto]] / 24
    Custo Médio por incidente resolvido - Semanal
    O resultado da fórmula [[Custo de incidentes resolvidos / Por semana SOMA +]]/[[Número de incidentes resolvidos / Por semana SOMA +]]. Em outras palavras, a soma semanal do custo de incidentes resolvidos, incluindo semanas parciais, dividida pela soma semanal de incidentes resolvidos, incluindo semanas parciais.
    Reatribuição média de incidentes em aberto
    O resultado da fórmula [[Soma de incidentes em aberto reatribuídos]] / [[Número de incidentes em aberto]]
    Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos
    O resultado da fórmula [[Soma da duração dos incidentes resolvidos]] / [[Número de incidentes resolvidos]] / 24
    Média de satisfação geral do cliente do ITSM
    Média da pontuação normalizada da pesquisa de satisfação do cliente, como resultado da fórmula [[pontuação de satisfação normalizada de ITSM]] / [[instâncias de pesquisa de ITSM]]
    Número de novos incidentes
    O número de incidentes abertos hoje
    Número de novos problemas
    O número de incidentes abertos hoje
    Número de incidentes em aberto
    Número de incidentes com data de não resolvidos
    Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias
    Número de incidentes em aberto com data de atualização de mais de cinco dias
    Número de Itens solicitados em aberto
    Número de solicitações com data de registro igual ou anterior a hoje e nenhuma data de encerramento, ou uma data de encerramento após hoje
    Número de Itens solicitados em aberto antes do prazo
    Número de itens solicitados em aberto hoje (antes da meia-noite na data de coleta) e um prazo após a meia-noite na data de coleta.
    Número de incidentes resolvidos
    Número de incidentes com um valor no campo Data resolvido
    Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:
    Custo de Incidentes resolvidos
    A soma diária do campo Valor dos registros incidente_metric em que o valor do campo Definição é Custo fixo de resolução de incidente.
    Pontuação do ITSM de satisfação normalizada
    Soma da pontuação normalizada de resultados da métrica da pesquisa de satisfação do cliente
    Instâncias de pesquisa do ITSM
    Número das instâncias de pesquisa da pesquisa de satisfação do cliente
    Número de ans de tarefa ativa
    A contagem de tarefas de ANS ativas em task_sla com uma hora de início antes de hoje e uma hora de término depois de hoje.
    Número de ans de tarefa com violação hoje
    A contagem de tarefas de ANS ativas em task_sla com uma hora de violação antes de hoje
    Soma da idade dos incidentes em aberto
    A soma de horas entre a hora em que um incidente foi aberto e agora
    Soma da duração dos incidentes resolvidos
    A soma de horas entre a hora em que um incidente foi aberto e a hora em que foi resolvido
    Reatribuições somadas de incidentes abertos
    As reatribuições somadas de incidentes abertos

    Detalhamentos

    • Idade (item solicitado, incidente)
    • Grupo de atribuição
    • Ordem pendente (item solicitado)
    • Categoria (incidente)
    • Tipo de contato (incidente)
    • Item
    • Aberto por departamento
    • Prioridade (item solicitado, incidente, problema)
    • Solicitado pelo departamento (item solicitado)
    • Definição do ANS
    • Fase (item solicitado)
    • Estado (mudança, solicitação, problema)