Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent
Conversas de tópico de problemas de TI são criadas para automatizar problemas comuns relacionados à TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência.
Aplicações de colaboração
Os usuários podem usar o Virtual Agent para solucionar problemas comuns com software de colaboração, como Cisco Webex, Zoom e Microsoft Teams. Este tópico usa blocos de tópico que podem ser personalizados para o seu ambiente. Se o usuário não estiver satisfeito com o conteúdo de ajuda estático para o problema que está enfrentando, ele poderá usar Pesquisa com IA e Pesquisa contextual. O tipo de pesquisa é ditado pelas propriedades do sistema sn_itsm_va.fallback_search_option.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente
- Solucionar problemas do Cisco Webex
- Solucionar problemas do Microsoft Teams
- Solucionar problemas do Zoom
Problemas de E-mail
Os usuários podem pedir ajuda com problemas de e-mail, como problemas de envio e recebimento de e-mail ou problemas com o cliente de e-mail.
Configuração de e-mail
Os usuários podem pedir ajuda com acesso ao e-mail ou configurar uma conta de e-mail acessível por computador ou telefone. Os usuários também podem pedir ajuda com a configuração do e-mail ou do Web mail.
Acesso ao Wi-Fi para convidado
Os convidados da sua empresa podem obter acesso Wi-Fi.
Problemas de hardware
Os usuários podem solucionar problemas comuns de hardware.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente
Acesso de administrador local
Os usuários podem solicitar e obter direitos de administrador e permissão para instalar ou acessar software e outros itens relacionados ao administrador no seu sistema.
Virtual Agent concede acesso de administrador e remove o acesso de todos os usuários do dispositivo após o período designado (exceto usuários listados em DEFAULT_ADMIN_USERS).
Quando o usuário solicita ajuda com o acesso de administrador, Virtual Agent solicita que o usuário selecione o dispositivo que deve ter privilégios de administrador.
- Spoke do Agent Client Collector (com.sn.acc.spoke)
- Aplica-se somente aos usuários de macOS
Se o usuário selecionar outro sistema operacional, o Virtual Agent apresentará artigos relevantes da base de conhecimento.
Para configurar e usar o tópico Acesso de administrador local, consulte Tópico Configurar o acesso de administrador local.
Problemas da Sala de Reunião
Os usuários podem pedir ajuda com problemas de sala de reunião, como problemas de conferência, problemas de som, exibição, conectividade, compartilhamento e muito mais.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente
Problemas da impressora
Os usuários podem pedir ajuda com problemas associados a uma impressora, como falta de tinta, impressora não funcionando ou problemas de conectividade. Este tópico pode ser usado com Resolução automática de problemas.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente
Acesso ao repositório
Os usuários podem solicitar e obter acesso a um repositório de dados manualmente ou escolher entre os repositórios disponíveis pré-carregados.
Este tópico usa o bloco de tópicos Criar incidente.
Token RSA
Os usuários podem solicitar um token RSA ou relatar um problema com um token RSA. Os usuários também podem pedir ajuda com a configuração de um token RSA.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente
Solução de problemas de computador lento
Os usuários podem pedir ajuda associada a um computador lento, como pouca memória RAM.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente
Conectividade VPN
Os usuários podem pedir ajuda para se conectar à VPN ou configurar a VPN para acessar sistemas de negócios de locais remotos.
- Pesquisa contextual
- Criar incidente