Criar um modelo de tarefa de problema

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.

    Antes de Iniciar

    Consulte as considerações para habilitar os modelos de Gestão de problemas em Modelos da Gestão de problemas.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Abra a tabela Modelos de Tarefa do problema de uma das maneiras a seguir.
      • No filtro de navegação, insira prb_task_model.list.
      • Navegar até Tudo > Problema > Administração > Modelos de Tarefa do Problema.
        Nota:
        Para mais informações sobre como habilitar itens de menu para modelos de Gestão de problemas, consulte Enable or disable an application menu or module.
      1. Selecione Novo.
      2. Salve o sys_id para criar um interceptador (como descrito nas etapas posteriores) selecionando Copiar sys_id no ícone do menu de contexto do formulário (ícone do menu de contexto do formulário).
      3. No formulário Modelo de Tarefa do Problema, preencha os campos.

        Para obter mais informações, consulte Formulário de modelo de tarefa de problema.

    2. Escolha os estados do seu modelo personalizado selecionando Salvar no ícone do menu de contexto do formulário (ícone do menu de contexto do formulário.).
      1. No menu de contexto exibido, Estados do Modelo, selecione Novo.
      2. No formulário Estado do Modelo, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de estado do modelo
        Campo Descrição
        Estado Indique que você deseja incluir no seu modelo.
        Estado inicial Opção para habilitar este estado como o estado inicial do seu modelo. Este campo é selecionado automaticamente quando você adiciona o primeiro estado ao seu modelo.
      3. Selecione Enviar para cada estado que escolher.
    3. Aplique uma transição a cada estado do modelo selecionando o ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas (Ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas.).
      1. No menu de contexto de Transições de estado do modelo, selecione Novo.
      2. No formulário Transições de Estado do Modelo, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de transição de estado do modelo
        Campo Descrição
        De Estado do qual o registro da tarefa do problema está saindo.
        Até Estado em que o registro da tarefa do problema está entrando.
        Transição automática Opção para habilitar a transição automática para o registro da tarefa do problema quando as condições definidas forem atendidas. Ao escolher esta opção você também evita selecionar manualmente o campo Estado no registro da tarefa do problema.
      3. Selecione Enviar para cada uma das transições de estado do modelo adicionada.
    4. Opcional: Aplique as condições de transição selecionando qualquer uma das transições de estado do modelo.
      1. No menu de contexto de Condições de transição, selecione Novo.
      2. No formulário de Condições da Transição de Estado do Modelo, preencha os campos.

        Para obter mais informações, consulte Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas.

      3. Selecione Enviar para cada condição de transição adicionada.
    5. Crie um interceptador para seu modelo navegando até Tudo > Definição do Sistema > Interceptadores.
      1. Na coluna Nome, pesquise *models.
      2. Selecione Modelos de tarefa de problema na lista.
      3. Na lista de interceptadores para modelos de tarefa de problema, selecione Novo.
      4. Selecione Pergunta simples para redirecionar o URL.
      5. No formulário de reposta do interceptador, preencha os campos.
        Tabela 3. Formulário de resposta do interceptador
        Campo Descrição
        Nome Nome exclusivo para a interceptação.
        Ordem Ordem em que o modelo associado é exibido.
        Ativo Opção para tornar a interceptação ativa.
        Prompt de Usuário Nome do modelo exibido ao usuário.
        Funções Opção para definir as funções para selecionar o modelo de tarefa de problema.
        Nota:
        No campo URL de destino, especifique o sys_id do seu modelo neste formato:

        problem_task.do?sys_id=-1&sysparm_query=prb_task_model=[sys_id].

      6. Selecione Enviar.

    Resultado

    Seu modelo de tarefa do problema personalizado está disponível como uma opção para as funções especificadas no seu interceptador.