Modelos da Gestão de problemas

Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.

Modelos do Gestão de problemas permitem que você defina:

• Estados de casos de uso específicos
• Transições de estado
• Condições de transições de estado

Os seguintes modelos padrão são fornecidos para replicar as versões que não são do modelo, incluídas como parte do ciclo de vida do problema de base.

Nota:

O ciclo de vida do problema base está incluído no plug-in Práticas recomendadas de gestão de problemas - Madrid - Modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Use a aplicação da Store Utilitário de migração para gestão de problemas a fim de habilitar este plug-in e migrar seus registros para o ciclo de vida do problema de base.

Tabela 1. Modelo do problema

Modelo	Descrição
Geral	Processo de problema equivalente ao ciclo de vida do problema de base não baseado no modelo.

Tabela 2. Modelos da tarefa do problema

Modelo	Descrição
Análise de causas raiz	Processo de tarefa equivalente ao ciclo de vida do problema de base não baseado no modelo.
Geral	Processo de tarefa equivalente ao ciclo de vida do problema de base não baseado no modelo.

Criando Gestão de problemas modelos

Você pode criar modelos personalizados para problemas e tarefas do problema a fim de estender seus modelos padrão sem comprometer os recursos existentes. Teste modelos do Gestão de problemas primeiro em uma instância de não produção. Se você alterou o ciclo de vida do problema de base ou as ações do ciclo de vida, deverá efetuar as mudanças equivalentes nos modelos personalizados.

Para começar a trabalhar com modelos personalizados, consulte os tópicos a seguir:

• Criação de um modelo de problema
• Criar um modelo de tarefa de problema
• Habilitação de modelos da Gestão de problemas (Necessário somente para clientes que estão atualizando para Yokohama.)

Nota:

Todos os problemas ou tarefas do problema que foram criados antes de você habilitar os modelos do Gestão de problemas, continuarão a usar o ciclo de vida não baseado no modelo.

Considerações para modelos do Gestão de problemas e Espaço de operações de serviços

A propriedade do sistema com.snc.problem_management.models.enabled é habilitada por padrão para novos clientes a partir da versão Yokohama.

Os clientes de upgrade devem habilitar a propriedade do sistema com.snc.problem_management.models.enabled introduzida na versão Xanadu.

Antes de desabilitar os modelos do Gestão de problemas, você deve aplicar todos os recursos adicionais incluídos por meio de modelos do Gestão de problemas personalizados ao seu ciclo de vida não baseado no modelo.

Espaço de operações de serviços 6.x é baseado na versão Xanadu e compatível com os modelos do Gestão de problemas.

Espaço de operações de serviços 5.x é baseado na versão Washington DC e não é compatível com os modelos do Gestão de problemas.

Se você estiver usando o Espaço de operações de serviços 5.x e habilitar modelos do Gestão de problemas, você gerenciará problemas e tarefas do problema na experiência clássica do UI16, em vez de em Espaço de operações de serviços.