Explorando Estrutura de recomendação

Uma estrutura reutilizável para apresentar recomendações baseadas em resultados para um usuário em um espaço de trabalho configurável.

As recomendações estão disponíveis em várias áreas de um espaço de trabalho configurável.

Recomendações em um painel contextual

Você pode configurar recomendações em um painel contextual, por exemplo, o painel Recomendações, que pode ser acessado na barra lateral de um incidente do Espaço de operações de serviços. As recomendações podem ser configuradas e agrupadas em qualquer um dos formatos a seguir.

• Cartão de registro: detalhes relevantes do registro de uma tabela e ações correspondentes estão disponíveis.
• Cartão de mensagem: uma mensagem derivada da recomendação e ações correspondentes estão disponíveis. Por exemplo, cartão Propor incidente grave para um incidente no Espaço de operações de serviços.

Nota:

Todas os cartões da mesma regra de recomendação estão agrupados. Por exemplo, para a regra Incidentes semelhantes abertos de um incidente do Espaço de operações de serviços, todos os incidentes relevantes serão agrupados como cartões em Incidentes semelhantes abertos.

Figura 1. Recomendações da barra lateral

Para obter informações sobre grupos de cartões disponíveis e suas dependências nas regras de recomendação, consulte Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços.

Quando você clica em um cartão ou no número de registro dele, as informações detalhadas sobre esse cartão e suas ações são exibidas em uma nova guia.

Cada cartão tem uma ação primária e várias outras ações. Para cada ação realizada no cartão, as recomendações são recalculadas. Você pode descartar uma recomendação caso ela não seja relevante. Além disso, ao realizar uma ação primária em um cartão, ela é movida da guia Atual para a guia Histórico.

Nota:

Com base na prioridade, o primeiro cartão do grupo de cartões principais é exibido como a recomendação principal na parte superior do painel Recomendações.

Recomendações no nível de campo

Um valor previsto é exibido no nível do campo com base na regra de recomendação correspondente. Para obter informações sobre essas regras para um incidente, consulte Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços. Quando um valor limite estiver configurado, o valor recomendado pode ser carimbado ou preenchido automaticamente como o valor do campo. Para obter informações sobre essas configurações para um incidente, consulte Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços.

Figura 2. Recomendações no nível de campo