Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços

Habilite recomendações no nível do campo ou na barra lateral contextual para um incidente no Espaço de operações de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Estrutura de recomendação > Administração > Propriedades da recomendação.
2. Na página Propriedades de recomendação, defina as configurações da estrutura de recomendação.

   Tabela 1. Propriedades da Estrutura de recomendação

   Propriedade	Descrição
   Ativar/desativar regra de recomendação
   Recomendação de grupo de atribuição para o incidente	Habilita a recomendação em nível de campo para o campo Grupo de atribuição de um incidente.
   Recomendação de item de configuração para o incidente	Habilita a recomendação em nível de campo para o campo Item de configuração de um incidente.
   Artigos de conhecimento relativos ao incidente	Habilita o cartão de artigos de conhecimento quando você acessa recomendações na barra lateral.
   Propor incidente grave para o incidente	Habilita o cartão Propor incidente grave quando você acessa as recomendações na barra lateral.
   Problemas relevantes para o incidente	Habilita o cartão Problemas relevantes quando você acessa as recomendações na barra lateral.
   Recomendação de serviço para o incidente	Habilita a recomendação em nível de campo para o campo Serviço de um incidente.
   Incidentes graves semelhantes para o incidente	Habilita o cartão Incidentes graves semelhantes quando você acessa as recomendações na barra lateral.
   Incidentes semelhantes em aberto para o incidente	Habilita o cartão Incidentes semelhantes em aberto quando você acessa as recomendações na barra lateral.
   Incidentes semelhantes resolvidos para o incidente	Habilita o cartão Incidentes semelhantes resolvidos quando você acessa as recomendações na barra lateral.
   Definir valor do limite para carimbo no nível de campo
   Recomendação do grupo de atribuição para o grupo de atribuição	Valor limite para preencher automaticamente uma recomendação no campo Grupo de atribuição. Quando o valor de previsão é maior ou igual ao valor limite especificado, a recomendação é preenchida automaticamente como o valor do campo.
   Recomendação do item de configuração para o item de configuração	Valor limite para preencher automaticamente uma recomendação no campo Item de configuração. Quando o valor de previsão é maior ou igual ao valor limite especificado, a recomendação é preenchida automaticamente como o valor do campo.
   Recomendação de serviço para o serviço	Valor limite para preencher automaticamente uma recomendação no campo Serviço. Quando o valor de previsão é maior ou igual ao valor limite especificado, a recomendação é preenchida automaticamente como o valor do campo.

   Para obter informações sobre regras de recomendação, consulte Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços.

3. Clique em Salvar.