Revisão de contas de clientes ou parceiros no Proactive Service Experience Workflows

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como suas equipes de suporte técnico (por exemplo, As equipes de Operações em nuvem, Servidor ou Operações de rede) podem usar a exibição de Conta 360 de operações na aplicação Proactive Service Experience Workflows para obter informações sobre as contas do seu cliente ou parceiro.

    Como agente de suporte técnico, você pode coletar informações relacionadas a tarefas, escalações, principais dados do cliente e métricas associadas às contas do seu cliente ou parceiro no Espaço de operações de serviços. Com esses dados, você pode rastrear os seguintes tipos de informações:
    • Quem é o cliente ou parceiro e quais produtos, serviços, ativos e itens de configuração foram vendidos a ele.
    • Quem são os principais contatos para o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro.
    • Qual é a pontuação de índice de satisfação do cliente para o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro.
    • Como o provedor de tecnologia e o cliente ou parceiro estão acompanhando de uma perspectiva de ANS para o mês.
    • Quais incidentes graves, casos e escalações estão afetando as contas.
    • Quantas tarefas estão sendo encerradas, por tipo, e quantas estão sendo abertas a cada 12 semanas contínuas.
    • Artigos de conhecimento específicos e itens do catálogo desenvolvidos para a conta. Com essas informações, seus agentes podem obter informações sobre o que o cliente ou parceiro deseja e quais ações precisam ser realizadas.

    Os dados visualizados dentro da exibição Conta 360 de operações dentro de Espaço de operações de serviços são derivados de registros de tarefa em que o valor da empresa é igual à conta selecionada quando esta exibição é iniciada. Artigos de conhecimento e Itens do catálogo são exceções a isso, pois.

    Além disso, a exibição da conta 360 de operações funciona somente para registros da empresa com o valor de classe igual a conta. Os registros de empresa com o valor de classe empresa mostram a exibição do espaço padrão tradicional do Espaço de operações de serviços.

    Para saber mais sobre como obter as informações da conta, consulte Revisar uma conta usando a Exibição do 360 em Proactive Service Experience Workflows.