Criar uma transformação em Central de controle de serviços para provedores (legado)

Como um provedor, crie uma transformação na aplicação Central de controle de serviços para provedores para que você possa integrar tarefas entre uma instância ServiceNow com a instância do seu cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Central de controle de serviços > Provedor > Transformações.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de transformação

   Campo	Descrição
   Número	Número gerado automaticamente para o registro de transformação.
   Conta	Nome do cliente para o qual esta transformação é aplicável.
   Tipo	Simples: usado quando o campo tem uma lista de seleção conhecida e estável em cada instância. Uma lista relacionada de linhas de transformação é criada para corresponder aos valores de entrada e saída. Avançado: usado para critérios complexos que exigem um script para determinar o novo valor.
   Entrada	Opção que habilita uma transformação de entrada para esta transformação.
   Saída	Opção que habilita uma transformação de saída para esta transformação.
   Tabela do provedor	Opção que designa a tabela de tarefas do provedor. Por exemplo, Caso.
   Campo do provedor	Opção que designa o campo do provedor. Por exemplo, Estado.
   Tabela do cliente	Opção que designa a tabela de tarefas do cliente. Por exemplo, incidente.
   Campo do cliente	Opção que designa o campo do cliente. Por exemplo, Estado.

4. Clique em Salvar.
5. Selecione Simples ou Avançado.
   Se você selecionou Simples, vá para a etapa 5a a seguir. Se você selecionou Avançado, vá para a etapa 5b a seguir.

1. 1. Se você selecionou Simples, clique em Novo na lista relacionada Linhas de transformação e preencha os campos no formulário.

      Tabela 2. Formulário de linhas de transformação

      Campo	Descrição
      Rótulo do provedor	Opção que designa o rótulo de escolha do provedor. Por exemplo, Abrir.
      Valor do provedor	Opção que designa o valor de escolha do provedor. Por exemplo, 10.
      Rótulo do cliente	Opção que designa o rótulo de escolha do cliente. Por exemplo, Andamento.
      Valor do cliente	Opção que designa o valor de escolha do cliente. Por exemplo, 2.

   2. Clique em Enviar.
2. 1. Se você selecionou Avançado, use um script para definir os rótulos e valores de saída e de entrada, conforme mostrado no exemplo a seguir:

      output.value=input.value;
      output.label=input.label;
      
      var ci=new GlideRecord('cmdb_ci');
      
      if(direction=='inbound'){
         if(ci.get('correlation_id',input.value)){
            output.value=ci.sys_id+";
            output.label=ci.getDisplayValue();
            }
      }
      if (direction=='outbound'){
        if(ci.get(input.value)){
           if(ci.correlation_id){
              output.value=ci.correlation_id+";
              output.label=input.label;
             }
          }
      }
            
      

   2. Clique em Enviar.

6. No formulário de transformação, clique em Ativar.

Resultado

Um registro de transformação é criado em sua instância ServiceNow®. Os campos de entrada ou de saída de qualquer tarefa remota que correspondam a uma transformação os usarão automaticamente. Para saber mais, consulte Criar definições de tarefa remota em Central de controle de serviços para provedores (legado).