Explorando a estrutura do CSDM
Veja como a estrutura de CSDM garante que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas para o valor máximo de suas aplicações Now Platform.
CSDM
O CSDM é a estrutura de dados que os administradores devem seguir ao configurar produtos e aplicações ServiceNow. Os padrões para definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB garantem que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas. O resultado é o valor máximo de Now Platform produtos, apps e recursos.Participe da comunidade de CSDM da ServiceNow para saber mais.
Definições de termos do CSDM
Consulte Termos do CSDM.
Modelo conceitual do CSDM
Esta ilustração identifica cada domínio de CSDM e as diversas funções e tipos de usuários que trabalham juntos para gerenciar suas aplicações e serviços de ServiceNow. Cada domínio está associado a um ou mais produtos, serviços ou tipos de serviço.
Consulte Common Service Data Model - modelo conceitual para ver uma descrição completa.
Benefícios do CSDM
| Benefício | Valor e recursos associados |
|---|---|
| Racionalização — Determine o desempenho de uma aplicação corporativa | Identifique informações de atividades operacionais relacionadas a serviços (visualize informações agregadas em todos os seus serviços e operações de suporte). Application Portfolio Management (APM) e IT Business Management (ITBM) |
| Redução de indisponibilidade — Identifique rapidamente os serviços de negócios afetados | Priorize eventos críticos com base em informações relacionadas ao serviço. Gestão de serviços de TI (ITSM) e Gestão de eventos |
| Emissão de relatórios — Informações consistentes e confiáveis sobre seus serviços e produtos digitais | Entenda os serviços, suas formações e suas responsabilidades. Gestão de serviços de TI (ITSM) |
| Alinhamento — Alinhe os processos de negócios para reduzir o risco e garantir a conformidade | Entenda a integridade do serviço (disponibilidade, CSAT, desempenho, vulnerabilidades, estatísticas de IPC) Governança, risco e conformidade (GRC) |