Editar um artigo de conhecimento

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

5 min. de leitura

Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usuários com pelo menos uma função podem editar conhecimento. Esses usuários são conhecidos como colaboradores de conhecimento. Usuários sem qualquer função podem ler artigos e enviar feedback, mas não podem editar artigos.

No entanto, os gerentes de conhecimento podem configurar Critérios do usuário para restringir o acesso a determinadas bases de conhecimento. Por exemplo, apenas membros do departamento de TI podem criar ou editar artigos de conhecimento na base de conhecimento de TI, como informações de suporte do desktop ou artigos que descrevem os processos de TI da empresa.

Nota:

Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o autor não poderá editar o artigo se ele já tiver sido submetido a check-out pelo colaborador. Se o recurso estiver desabilitado, todos os usuários com acesso de contribuição a um artigo poderão editar a versão de rascunho do artigo. Um administrador pode desabilitar o recurso de controle de versões do artigo definindo a propriedade glide.knowman.versioning.enabled (da tabela Propriedade do Sistema [sys_properties]) como falsa.
Se um grupo responsável estiver associado a um artigo de conhecimento, o autor ou revisor do artigo não poderá contribuir para o artigo após a publicação. Um administrador pode substituir esse comportamento habilitando a propriedade glide.knowman.ownership_group.override. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.
Se a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task estiver habilitada, você não poderá modificar a base de conhecimento de artigos existentes.

Procedimento

Navegar até Tudo > Conhecimento > Artigos.
Selecione um artigo na categoria Publicado ou Não publicado.
No formulário Conhecimento, clique em Editar.

Nota:
Se o artigo de conhecimento foi criado usando o Microsoft Word, você poderá editar o artigo somente no Microsoft Word. Nesse caso, selecione Abrir no Word para abrir o artigo no Word Online. Para obter mais informações, consulte Editar um artigo de conhecimento no Microsoft Word.
Se você quiser editar o artigo usando o editor de HTML, poderá desvincular o artigo do Word. Para obter mais informações, consulte Desvincular artigos de conhecimento de documentos do Microsoft Word vinculados.
Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, clique em Check-out para ver um artigo de conhecimento publicado.
Você pode editar somente a versão mais recente de um artigo de conhecimento.
Clique em Atualizar.
Quando você edita um artigo de conhecimento, um valor padrão aparece no campo Válido até. Você pode selecionar se deseja manter ou alterar a data padrão Válido até.
Nota:
Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o valor padrão da data Válido até na versão atualizada do artigo será definido automaticamente com base nos seguintes critérios:
- Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento associada ao artigo estiver em branco, o valor de data Válido até da versão anterior do artigo será mantido.
- Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento associada ao artigo não estiver em branco, a data Válido até será atualizada automaticamente para iniciar a partir da data em que o artigo foi atualizado até o número de dias especificado no campo Validade do artigo (data de atualização do artigo + artigo validade).
Se você mover um artigo de conhecimento para outra base de conhecimento, o valor padrão da data Válido até na atualização do artigo será definido automaticamente com base nos seguintes critérios:

Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento selecionada estiver em branco, o valor de data Válido até da versão anterior do artigo de conhecimento será mantido.

Se o campo Validade do artigo na base de conhecimento selecionada não estiver em branco, a data Válido até será atualizada automaticamente para iniciar a partir da data em que o artigo foi atualizado até o número de dias especificado no campo Validade do artigo (data de atualização do artigo + validade do artigo).
Se o valor de dicionário do campo Válido até for modificado, esse valor de dicionário substituirá o valor padrão do campo Válido até calculado de acordo com o campo Validade do artigo. Para obter mais informações, consulte Validade de um artigo de conhecimento.
O artigo é salvo. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, a versão do artigo de conhecimento será incrementada em 0,01. Para obter mais informações, consulte Números da versão do artigo de conhecimento
Opcional: Selecione o link na mensagem Para obter sugestões de SEO neste artigo, clique aqui, se disponível, para revisar as sugestões para melhorar seu artigo.
As sugestões são fornecidas para ajudar você a melhorar a otimização dos mecanismos de pesquisa e a acessibilidade do seu artigo, como remover vários marcadores de Título 1 ou <H1>. São fornecidas sugestões para os marcadores de título 1 <h1>, âncora <a> e imagem <img>.
Opcional: Publique o artigo clicando em Publicar.
O artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento:
- Conhecimento - Publicação instantânea: o artigo de conhecimento é publicado imediatamente, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.
- Conhecimento – Aprovação de publicação: o artigo de conhecimento é publicado mediante aprovação, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.
  Nota:
  Com um grupo responsável associado a um artigo de conhecimento, os membros do grupo responsável podem aprovar artigos de autoria própria para publicação. Um administrador pode substituir esse comportamento desabilitando a propriedade glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.
  
  Se um artigo estiver visível para um usuário convidado, será exibida uma mensagem que diz Este artigo pode ficar visível para usuários não autenticados depois de publicado. Deseja prosseguir?
Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação.

Quando publicado, o artigo de conhecimento aparece nas listas Publicado e Todas. Para exibir a lista Publicado, navegue até Conhecimento > Artigos > Publicado. Para exibir a lista Todos, navegue até Conhecimento > Artigos > Tudo.

Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do artigo de conhecimento aumentará até o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0). Para obter mais informações, consulte Números da versão do artigo de conhecimento.